巫啟賢-人生如夢


    http://www.youmaker.com/




案例：她為什麼失去顧客？

有一天，我一大早去醫院做檢查，沒吃早餐。
我肚子餓，又沒精神。
於是就在醫院外轉角處的星巴克點了一杯卡布奇諾帶走。
我想起醫院附近有家很受歡迎的早餐店，我以前去過，東西很好吃，於是便停了車，帶著剛喝了兩口的卡布奇諾走了進去。
「一人份早餐。」我對女服務生說。

她看到我手上拿著星巴克的咖啡杯，口氣堅定地說：「我們餐廳不可以帶外食和飲料，你要不然就把手上的咖啡喝了，要不就把它放在回收檯上。」

我當然不想丟掉三美元一杯的卡布奇諾，而且這位服務生的態度實在太無禮，於是我決定帶著咖啡去別處用餐。

我能了解每間餐廳都想賣自己的咖啡，但問題是我之前已經在別處買了。
我願意為早餐花十美元以上，但是早餐店的服務生卻要我把剛買來的卡布奇諾丟掉，結果這家早餐店沒賺到一毛錢，還永遠失去了我這個顧客。

先別往下讀，想一想──要是你是早餐店的老闆，你會怎麼做？



桑布恩提出一個很簡單的方法：

服務生可以這麼說：『我們餐廳不可以攜帶外食和飲料，等你入座之後，我幫你把咖啡倒入我們餐廳的杯子裡。』
這樣一來，桌上既不會看到競爭者的咖啡杯，不會破壞餐廳規定，顧客也可以繼續享用，而且以後還會繼續光臨。

她為什麼沒有想到？
因為她盲目地執行公司的規定，而沒有想到規定對顧客產生的影響。

她沒有選擇去發揮影響力來改變情勢，創造雙贏。

結果她產生了負面影響力，也失去了顧客。

真正的領導者不會在意頭銜，而會找機會發揮影響力。





還有就是有說過給愛心請不要給1～9分

難道給個滿分有這麼困難嗎

不給滿分看一看就算了

沒人叫你給愛心

而且是有些人在日記留言後沒給愛心

那就看一看就好不要在日記裡留言

這樣的你們是不尊重寫日記的人

被我看到分數沒給滿分

一律不得進入












各位






HAPPY AND HIGH DAY


















請點此篇文章來看☞☆★這樣的我錯了嗎★☆☜、☞錯覺&FB如何看對方日記Ω☜、8/16蔡大P、8/18蔡大P