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篇名: 商管選書／別讓混蛋老闆綁架你
作者: 肉包	日期: 2010.01.26　　天氣: 　心情:

商管選書／別讓混蛋老闆綁架你

文章來源：時報出版
作者簡介
凱薩琳‧克羅利（Katherine Crowley）&凱蒂‧艾斯特（Kathi Elster）。

凱薩琳‧克羅利是畢業於哈佛大學的心理治療師，她與擔任管理顧問的凱蒂‧艾斯特，共同創辦K Squared Enterprises管理顧問公司。自1989年起，他們結合兩人互補的專長，開發出一套處理職場不良人際關係與困境的獨特方法，透過訓練數千人如何實現商業目標，同時管理不良人格與情緒造成的情況，協助數百家公司順利改組。這種由內而外的途徑，改變了企業發掘和解決其最大人際困境的作法。

克羅利與艾斯特不僅是暢銷書作者、教育家、演說家和經驗豐富的企管顧問，也是指導一般人透過自我察覺和自我管理，實現專業成就的專家。他們運用幽默和許多正面的技巧，為職場上每一個層級的人，從高階主管到第一線員工，找出適用的解決方案。
兩人合撰的著作尚有：商業暢銷書《Working with You Is Killing Me》，以及《Going Indie》。

內容簡介

老闆不是永遠的痛，but混蛋起來會要人命！
職場上最大的悲劇是：熱愛工作、但痛恨老闆，
若你膽敢扭轉老闆，慘痛的代價保證讓你前途整個黑掉！
為了不讓自己的前途與幸福被老闆綁架，你需要智取。
作者的4D步驟與3A策略，保證讓你3個月內微笑贏回工作的自主與尊嚴！

工作中的你是不是經常會……
鑽牛角尖、逃避現實、自我懷疑、狂生悶氣、盼望老闆消失、幸災樂禍、惡意唱衰、意圖報復，或乾脆與老闆斷絕往來。小心！這表示辦公室綁匪已經盯上你。
綁匪是誰？又躲藏在哪裡？最常見就是你的「老闆」──很可能是你的主管、客戶、股東，甚至是會欺壓人的資深同事。他們掌控你的工作與前途，打擊你的情緒與健康；他們的行徑有的活像「魔鬼代言人」，有的自以為「我才是老大」，更有的一副是「地獄來的天使」、「無能不沾鍋」或「草莓小當家」。

天天面對這樣的老闆教人甩不掉理還亂，痛不欲生！但人生從此無解嗎？
從今而後，你可以不必再為混蛋老闆鬧胃痛或頻換工作，只須嫻熟4D步驟──察覺、脫離、切割、處理；3A策略──調整期望、滿足需要、減輕恐懼，就能在3個月內，輕鬆擬定職場戰略，有效管理這段關係，聰明贏回工作發球權與幸福人生。

別奢望改變老闆，你唯一能改變的是自己！

4D步驟助你一臂之力
針對5大類20種混蛋老闆惡行，本書為身心受到老闆綁架的人，設計一套簡單易行的4D步驟解決方案：
●察覺（Detect）：了解不健康的主雇關係，如何在情感上和生理上影響你。
●脫離（Detach）：接受你無法改變老闆的事實，並想辦法奪回掌控自我心智的力量。
●切割（Depersonalize）：你是你，他是他，不要把老闆的行為視為針對自己而來。
●處理（Deal）：有效管理主雇關係，並擬定一套拓展個人職涯的策略。

用3A策略掃除職場障礙
為了抵禦混蛋老闆惡行的傷害，同時提供你一份具體的計畫，用來調整（Adjusting）你未達到的期望、滿足（Addressing）你未實現的需要，和減輕（Alleviating）任何與老闆互動所引發的恐懼，利用3A策略，你將能面對混蛋老闆各項行為缺點的現實，同時想辦法克盡職責，專注於個人的職涯發展。
從今以後，無論你跟的是哪種人，都能認清現實，對抗任何職場怪現狀，搞定難相處、顧人怨、沒擔當的老闆，贏得圓滿自在的人生！

目錄

推薦序如果遇到壞老闆何飛鵬
推薦序勇敢面對混蛋挑戰！邱文仁

前言
Part 1 察覺

1令人沮喪的高壓職場
老闆的惡行／消極反抗／拿回工作發球權
2你跟的是哪種老闆？
魔鬼代言人／「我才是老大」／地獄來的天使／
無能不沾鍋／草莓小當家

Part 2 脫離

3修復是為走更遠的路
先保持健康距離／為自己加油充電／喬伊絲成功了！／
千萬別碰的禁忌
4怎麼脫離混蛋老闆？
搞定魔鬼代言人／搞定「我才是老大」／搞定地獄來的天使／
搞定無能不沾鍋／搞定草莓小當家

Part 3 切割

5從小背到大的老闆包袱
老闆包袱／評估你的老闆包袱／計算自己屬於哪一型？／
發現包袱裡的自己
6他是他，我是我
學會自我超脫／魔鬼代言人拜拜！／「我才是老大」拜拜！／
地獄來的天使拜拜！／無能不沾鍋拜拜！／草莓小當家拜拜！

Part 4 處理

7終結恐懼的痛苦
3A策略／找出最大的恐懼
8終結混蛋老闆：照護型員工的職場急救包
慈母型員工的處理方式／協調型員工的處理方式
9終結混蛋老闆：外向型員工的逃亡路線圖
明星型員工的處理方式／挑戰型員工的處理方式
10終結混蛋老闆：內向型員工的應對絕招
觀察型員工的處理方式／吃苦耐勞型員工的處理方式
11終結混蛋老闆：能言善道型員工的新舞台
愛說故事型員工的處理方式／幽默型員工的處理方式
12終結混蛋老闆：圓滑型員工的速效良藥
買賣型員工的處理方式／避險型員工的處理方式

後記
推薦序：如果遇到壞老闆
何飛鵬（本文作者為城邦出版集團首席執行長、「自慢系列」暢銷作家）
一個網友在我的部落格上留言，希望我不要老是用老闆的心態想問題，因為大多數的人都是員工，希望我多從員工的角色提供建議。而這個建議也引起一些網友的認同，也建議我用員工的心態寫文章。

這件事讓我相當疑惑，我自覺得我一向是從工作者的角度看世界，雖然我也建議要「認同公司、相信老闆」，但我更強調的是工作者的自由、自主與被尊重，但為何會引起讀友的誤會呢？

我仔細回想自己的成長歷程，我發覺我的人生有兩個截然不同的階段：一個是學習中的工作者，那時我沒有任何談判籌碼，只能乖乖地聽老闆的話，默默地做事。第二個階段是學成的我，這時我的能力超凡，是組織中的明星，老闆靠我撐場面，這時老闆幾乎全然聽我的，我擁有完全的自主權。

確實現在的我，都假設工作者有完整的能力（第二階段的我），不需要看老闆的臉色，就算主動積極配合老闆做事，替公司賺錢，也是我自己心甘情願，因為即使遇到壞老闆，我馬上就會「開除」老闆，多說一句話都是多餘。
所以我大聲疾呼，站在公司、組織立場做事，因為不會有「壞老闆」（壞老闆早已被我開除，我早已離開那家壞公司），只不過對大多數工作者而言，如果他還在學習階段，還沒有足夠的談判籌碼，只好接受壞老闆的折磨，當然對我的大聲急疾呼替公司說話，感到不平！

我終於找到問題所在：工作者在自我能力不足時，經常受到老闆（公司）的不合理要求，他們要如何自處呢？
我開始回想我的人生第一階段，沒有籌碼，只能默默努力工作的時候，我如何應付壞老闆呢？

我遇過的壞老闆還真不少，有的人脾氣暴躁、毫不講理；有的老闆唯利是圖、私心很重；有的老闆耳根軟、愛美女，不能公平對待每一個人；有的老闆年紀大、經驗過時、想法老舊，已經無法應付當時的變化；還有的老闆注重細節、僵硬刻板，工作會累死一干人等；當然更有老闆欲壑難填，訂出來的業績目標，是你拚出全力，也可能無法達成。

總之，壞老闆之多，真如恆河沙數，壞老闆各式各樣的行徑，真是罄竹難書。可是回憶起來，他們好像沒有留給我太大的困擾，原因無他，當時我心中只有一個目標，我全心全意在學習我想學的東西，我全心全意在累積我自己的工作經驗，我全心全意在擴張自己的人脈，而公司所提供的是一個工作舞台，我在這個舞台上，全心全意在鍛鍊我自己。

所以壞老闆是無所不在的，但我心有所思，完全不把壞老闆當作一回事。我設法用最簡單的方法應付他們，把他們的不合理，都視為合理，努力配合他們、滿足他們，然後留給自己最多的時間、空間，去學習我自己所設定的目標。

我就是這樣度過我的人生學習期，我也很快擁有足夠的籌碼，與老闆平起平坐。所以我對所有工作者的建議；不聽、不看、不想、不在意壞老闆，全心全意專注在自己的成長吧！

內容摘要

不論你從事何種工作和擔任何種職位，工作的部分內容都涉及和「握有權力的人」交涉。你或許要直接向老闆或上級負責，或者是替一位佔據你大部分時間的重要客戶服務。你或許受託為眾人管理財務，或者是接受機構的資金或資源。我們全都要對某人負責。而你管理這些重要關係的能力，正是成功與失敗之間最重要的差異。

握有權力的人有些不難應付。他們本身即是絕佳的溝通者，懂得如何領導、鼓勵他人充分發揮潛能。可惜，我們更常面對的是經驗不足或不適任的領導者，還有濫用或誤用權力的人：上級雇用了聰明的人，對他們的工作卻事必躬親；口說鼓勵大家自由表達意見的主管，實際上否決所有新的想法（和提出新想法的人）。還有經常缺席、自大，或守舊的董事會成員。

任何一種難相處的老闆，都會造成難以忍受的工作經驗。他們古怪或無理的行為讓下屬抓狂，但因為他們位高權重，必須依附在其權威之下的人（你），經常感到無力改變這種情況。

自1989年起，我們便結合彼此在心理治療和商業策略的專長，研究和瞭解造成職場上的愉悅與痛苦、成功與失敗的根源。我們的研究顯示，個人工作快樂的最大單一決定因素，是個人與他或她老闆的關係。當那份關係好，工作就好、生活也美好。當那份關係是壞的，其他一切都不對勁。不和諧的主雇關係，將嚴重破壞員工的職業生活、家庭生活、社交生活和內心的安定。

藉由我們上一本書《做你同事真要命》（Working With You Is Killing Me）在國際市場的成功，我們得以接觸無數的政府機關、非營利和營利組織。我們向企業執行長、副總裁、部門主管、經理、主管、行政人員和基層員工發表演說。每一場演說後，總有一位以上的聽眾會無可避免地對我們傾訴他們與上司之間特別痛苦的對抗：

「我愛我的工作，但我討厭我的老闆。」
「我的上司只有我一半的年紀，經驗也完全不如我。」
「我的老闆人很好，但每當衝突出現，她從不表明立場。」
「我的老闆不斷加重我的責任，卻沒有給我必要的授權。」
「他對我提出的任何構想的第一個反應就是不。」

如果上述情況有任何一個聽起來很熟悉，或你正在為某個以其他方式讓你的職場生活痛苦萬分的人工作，本書正是為你而寫。你可能是一位執行長，或最基層的員工。不論你的工作頭銜為何，或你的薪水多寡，重點是你要向某人負責-老闆、董事會、顧客或投資人，某個行為令你沮喪、討厭、受困、不安、害怕、憤怒、不屑、受到質疑，或困擾你的人。

有一種方法，可以控制最難搞定的老闆或主管，拿回你個人的工作發球權。辦法掌握在你的手中，它始於你對他們行為的內心反應，最後表現在你個人採取的正面行動上。《別讓混蛋老闆綁架你》指導你如何辦到。我們將引領你學會一個同時結合和強調自我照顧活動與自我管理技巧的有效、實用的四步驟策略。我們保證，如果你在與老闆的關係中，確實應用本書的要點，你將感受到更多的自我控制與極大的寬慰。我們的程序將幫助你在工作上感受並享有更多成功。

若你正是握有權力的那個人，《別讓混蛋老闆綁架你》能就你個人的行為，提供珍貴的洞悉。本書也能讓你深切思考員工對你的期望，和他們與你日常互動時的恐懼。

本書分成四大部分。每一部分皆以前段為基礎，再進一步推展。在第一部，你會瞭解目前自己如何應付老闆的不良行為，和那些方法為何無效。我們也將協助你辨認你可能處在一個惡性主雇關係循環中的哪一階段。我們將介紹五大類二十種混蛋老闆惡行，並幫助你辨識出老闆究竟是如何讓你每晚痛苦難眠。

在第二部，我們告訴你如何脫離老闆惱人的行為，拿回你的工作發球權。你將學會若干恢復精力、修補情感，和重建自信的方法。

第三部是關於如何掃除任何主雇關係中的情感傷害。利用我們的老闆壓力概況評估（Boss Baggage Profile Assessment），你將瞭解自己應對權威的獨特方式，你會知道自己對任何主雇關係的需求、期望和恐懼。瞭解了個人對於權威的傾向，你將立刻感到釋懷。你會知道該如何改善自己目前的情況，和對未來雇主的期望。你將可清除那些妨礙你在工作上找到滿足與成就感的情感垃圾。

最後，第四部提供你對付混蛋老闆的可行步驟。我們會告訴你在重要時刻如何回應你的老闆──當你的經理批評你的工作、你的上司死不認錯，或公司總裁開始對你大吼。我們也將提供你長期管理這份關係，同時追求事業進展的建議。本書的內容不是點到為止的自助方針，而是真正具有挑戰性的練習。我們將要求你評估你的老闆和你自己，嘗試一些新穎、甚至反直覺的方法。但我們保證，你的努力對於個人和事業都將創造無比的助益。

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