所以，經常會聽到老王對著小李說：「唉！算了吧！這件事情，我怎麼跟你說也說不清楚啊！」說到這裡，我們才知道人們所說的話，雖然一方面在拉近你我之間的距離，一方面卻又形成另一種障礙，所以禪宗才用「直指人心」來破除語言與文字所帶來的屏障；簡單的說，如果兩個人之間的溝通已到達那種不用言語就可意會的境界，這麼一來，「溝通」就不再只是「講求技術」，而是「講究藝術」了。

　　「技術」指的是有形的方法，而「藝術」則是一種無形的感念，當我們學了許多看得見的溝通「技術」時，往往因為溝通的方法一多，便容易產生彼此間的干擾與矛盾；相反的，如果我們能體會到看不見的溝通「藝術」時，才真正的能夠「通達人心」，也就是老子用「無」來領悟「妙不可言」的溝通最高境界；「不可言」，就是用不著言語，也就是「無聲勝有聲」，而這種意境，可不是一般人「聽」得到的啊！

　　與人交談時，最好是點到為止，否則常常會言多必失，同時要說的恰到好處，否則將容易得罪別人，這就是我們常講的：「千言萬語，交不到一位知心朋友，而往往因為一句話，卻得罪了一位真心好友」，所以體會「妙」不可言的境界，才是溝通的最高藝術，只可惜一般人總是努力在學習怎麼講？甚至還去背誦一大堆的溝通公式與規則，其結果不是容易亂套公式，就是造成缺乏應變能力！所以，從現在開始，要多聽、多想、少說，保持「沉默是金」的態度，讓自己更內斂含藏，這個時候，才能真正的體悟出「惜字如金」的智慧！

　　近年來，電視談話性節目多的不勝枚舉；然而，我們卻發現，當面對具有爭論性的社會議時，原以為可以透過各方的電視對話，來得到一些省思，進而找到問題的癥結，沒想到卻造成更嚴重的爭峰相對及雙方罵成一團的場面，非但原本的問題沒有解決，反而又製造了另外一個問題，這樣的衝突，此起彼落，接二連三的反覆上演。

就在對話與辯論的衝突場面愈激烈時，電視收視率也隨之屢創新高，電視人食髓知味，似乎意會到只要愈是「挑釁」與「挑逗」的言語就愈能製造節目高潮，於是便刻意讓現場的每一句對話都充滿著「激情」與「煽情」，這麼赤裸裸的畫面，叫人情何以堪啊！

　　這樣看來，我們很遺憾的得到了一個結論，那就是如果想要透過談話性節目，來說出一些「道理」時，恐怕是「剪不斷理還亂」啊！這不正應驗了老子《道德經》開宗明義的第一句話：「道可道，非常道；名可名，非常名。」意思是說「道理」如果可以用言語說出來的，那就不是真正的道理，在今天特別標榜以「談話」性節目來討論時勢的電視媒體而言，這句千古名言，更顯現出它的大智慧，值得我們每個人深思！

其實，「談話」最高的目的，是希望我們能夠透過心靈的語言來互相了解，同時引導每個人不要多談，而是去多想、多思考、多反省；就像是衝突後的溝通，如果爭執的雙方，沒有在溝通前冷靜的去「自我反省」，那麼隨之而來的「溝通」，將會是另一個衝突的開始，而這裡所說的「反省」，就是一種內省的自我修養，這便是前面說過的「無聲勝有聲」的情境；所以，天底下的「道理」是要讓我們「想」出來，而不是要讓我們「講」出來的。

成功法則

　　1.「溝通」不能夠只是「講求技術」，而是要「講究藝術」。

　　2.體會妙「不可言」的境界，過心靈的語言來互相了解，才是溝通最高的藝術。

　　3.與人交談時，最好是點到為止，否則常常會言多必失，同時要說的恰到好處，否則將容易得罪別人。

　　4.從現在開始，要多聽、多想、少說，保持「沉默是金」的態度，讓自己更內斂含藏。

　　5.天底下的「道理」是要讓我們「想」出來，而不是要讓我們「講」出來的。