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篇名: 傾聽幸福的心聲
作者: εїзApple	日期: 2011.09.14　　天氣: 　心情:

傾聽幸福的心聲 ●吳若權

傾聽，不只是一種正向習慣的培養；
也是美好人格與寬容自信的鍛鍊。
傾聽，是一種失傳已久的成功秘訣；
傾聽，是解決所有問題的最大關鍵。

從小就在親友口裡知道父親「重聽」，
也就是所謂的「聽障」。
但是，在我的觀察裡，在戰亂中逃難時聽力受損的父親，
並沒因為聽力不好，而形成人際關係上的障礙。
甚至，因為他知道自己耳力不好，更謙虛而專注傾聽。

除了細心留意對方的唇型、
神情和肢體動作這些細節之外，
他也會盡量面帶微笑，重覆一次對方的話，
或立刻用紙筆記下，確認彼此的溝通沒有誤解。

依我看來，「重聽」兩字，對父親而言，
根本不是「重度聽障」，而是「重視傾聽」。

他因此而更懂禮讓、更守紀律、更重承諾，
成為子女最好的身教。

父親的細心體貼，不但為他帶來好人緣、
也讓我們的親子關係更為融洽。

印象中，無論我犯了什麼錯，他從來沒有對我吼罵過，
反而是我在年輕氣盛的時候，
曾經因為自己不耐煩解釋清楚事情而對他大聲說過話。
聽力不好的他，總是認真傾聽，
即使在我最落魄的求學階段，依然讓我感覺被愛與尊重。

長大之後，也因此而能夠更加同理、體貼別人。
大概就是受到成長經驗所影響，
在我心目中，生理的聽障，拉近了人與人的距離；
反而是心理的聽障，
比較容易造成人際之間難以跨越的鴻溝隔閡。

◎少評論，多傾聽，重新擁有珍貴的幸福

《仁慈的吸引力》作者比羅．菲盧奇（Piero Ferrucci）
在書中分享一個特別的經驗。

一把從十八世紀流傳下來做工精緻的小提琴，
至今仍具有極佳的和鳴性。
它不僅可以奏鳴出優美的樂章，也會和週遭的聲音相應和，
例如：另一把小提琴、駛過街上的電車、某人的話語。

然而，並非所有的小提琴，都具備如此幽微的敏銳度，
因為它出自對木材相當了解，而且擁有代代相傳手藝的師傅。

他認為，每個人都有像是一把具備敏銳共鳴的小提琴，
從出生開始就具備和別人生氣相和的能力，
看到人笑就跟著笑、聽見人哭就跟著哭，
出自本能的同理心，最後終於可以發展體恤別人的情感的能力。
因為懂得彼此認同，而可以相互支持。

萬一這種能力沒有完全發展，或是受到阻礙，
就會對別人的感受渾然不覺，人際關係變成無解的啞謎。
甚至，任由自己操控或侵犯他人。

每次重讀這本書，尤其是讀到這個段落，
都會讓我再度深刻反省自己，
用更同理的角度面對日常生活中別人給我的挫折，
或是雙方製造的衝突。並且，想到我的父親。

傾聽，是他用一生無言的身教，傳授給我最寶貴的功課。

雖然，在熟識的親友眼中，
或是素未謀面的廣播節目聽眾的意見回饋，
都認為我的個性和反應，
已經表現得比一般人更體貼、也更願意傾聽了，
但我仍不敢有任何自以為是的傲慢。

因為我知道，這是現代人最欠缺的能力，
可以說是所有社會亂象的根源，
如果我不能隨時提醒自己，
就很容易掉進同樣的大染缸裡再度迷失。

◎你願意付出多少誠意，就決定對方可以回饋多少真心。

十幾年來，因為執行顧問工作和參加公益活動的機緣，
讓我有幸能夠不斷與不同背景的人群接觸，
觀察他們的言行舉止。
累積多年的經驗，我發現一個事實：
這個世界發展到今天，已經變得意見和評論發表得太多、
而能夠被接納和傾聽的太少。

當我在公開場合上課或演講，
進行意見交換及討論時，
無論身處職場或學校，聽眾的反應始終很兩極化，
少部分人搶著說話、大部分人沉默不語。

搶著說話的人，一旦真的拿到麥克風，
又常常語無倫次，不是沒有重點、就是充滿抱怨。

顯而易見的是：他在表達之前未經思考，
而抱怨只是想引人注目。

不論搶著說話或沉默不語，
兩者形成的原因卻非常近似——
他從來沒有被好好傾聽，也不曾傾聽自己。

經過這麼多年的學習與進修，
尤其在溝通法則方面的研究，
讓我發現一個很重要、卻被忽略很久的事實：
傾聽，是一種失傳已久的成功秘訣；
傾聽，是解決所有問題的最大關鍵。

傾聽，是學習互相尊重的開始，也是建立彼此信任的基礎。
你願意付出多少誠意，就決定對方可以回饋多少真心。

為了分享傾聽的藝術，我花了半年的時間，
重讀所有曾經給我深刻影響的相關書籍，
彙整這些年來的溝通經驗，完成《傾聽幸福的心聲》。

這是我的第八十九號作品，紀念我的父親，
也獻給所有願意透過傾聽，而重新擁有幸福人生的你。

傾聽，是比說話更重要的功課。

傾聽，是彼此溝通的基礎，也是雙方建立信任開始。
好人緣，其實是用耳朵聽出來的。
每個人說出的話語，若能被對方聽見，就會有被重視的感覺。
聽懂對方話語裡的絃外之音，就會發展出更密切的關係。

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