通往內心深處的路是耳朵

妻子：『我跟你講什麼，你總是這耳朵進，

那耳朵出，講跟不講都一樣。』

丈夫：『我跟妳講什麼，妳總是兩隻耳朵進，

一張嘴巴出，講比不講更糟。』

在這個日益講究溝通的年代，

人們似乎變得愈來愈難以溝通。

你可以隨便去問一個人際關係不好，

或是夫妻失合的人，為什麼會這樣？

如果他們有想過真正的原因，

通常都會得到同一個答案，

就是──我們根本無法溝通。

這是真的，這世界上所有的衝突、

誤解大都是因為溝通不良所造成。

你說了一些話，但對方卻將它想成另一些話；

或者對方說了一些事，而你卻將它當成是另外一件事。

你們只關心著自己想說的話，或只聽進去自己想聽的話，

這也難怪雙方的『溝』會愈挖愈深，愈挖愈『不通』。

到處普遍都有這種情形，

許多婚姻諮詢顧問和離婚專業律師會告訴你，

他們天天在聽委託人抱怨：

『他（或她）根本沒在聽我說話！』

不少企業的老闆、職場的主管也常有過類似的煩惱，

他們以為已經把自己的意思說得夠清楚了，

卻發現下面的人根本沒聽到他們說了什麼。

你也有相同的困擾嗎？

或者你是他們所說的那種人？

傑克是夢幻西餐廳裡新來的服務生。

這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後，

傑克走過去幫他們把餐盤收走，並問他們，

飲料是要咖啡還是茶。

一個人說：『我要茶。』

另一個人說：

『我也是，麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯乾不乾淨。』

一會兒，傑克端來兩杯茶，問他們：

『這是你們的茶，請問哪位先生要乾淨的杯子？』

你可曾注意到這種情形？

當別人正對著你說話時，你是那麼地忙碌，

忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯，

或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了……

所以你只能聽到片段的訊息，最後的結果也就『半調子』，

就像那位服務生一樣。

這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒有在溝通。

『傾聽』才是溝通的第一步

許多人常會用主觀認知來揣測說話者的意思，

並先入為主地下判斷，因而無法真正聽進去對方所說的話；

其次，聽者也可能急於將自己的感受、

經驗或意見告訴對方，以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。

你可以注意一下，兩個人在談論某件事情時，

他們會從別人的談話裡抓幾句話，

然後將自己想說的話依附在那些話上面，再繼續講。

溝通已經變成這麼大的一個難題，

每一個人都覺得無法跟別人溝通，問題到底出在哪裡？