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篇名: 氣哭
作者: 寂寞不寂寞	日期: 2010.10.29　　天氣: 　心情:

今天(28號)被客人氣哭了

一對男女拿著東西到櫃台結帳

是一套6冊的童書附CD　　定價880元

結帳時

客人要求要打折

但是他們沒有貴賓卡

我們公司的規定就是不能打折

於是他們問我們員工有沒有貴賓卡可以借

我們員工哪會有貴賓卡

於是他們就往２Ｆ去

過了一會兒　　他們又出現在櫃台

說是有卡了　　但是沒帶（很明顯就是借別人的

於是幫他們查卡

如果是問查卡的　　

公司規定的流程中就要核客人資料

我就問了卡主人的名字

他們答不出來　　只說是朋友的　　說她在樓上看書

接著我又問那請問貴姓

他們還是回答不出來

只是一直重複那是他們的朋友

最後就惱羞成怒的說我態度很差

說什麼只是給個方便有這麼難嗎？

兩人就很生氣的走了

走之前　　那個女客人還回頭要看我的名片

其實當下沒什麼感覺　　

後來剛好２Ｆ的小秘書（綽號）打電話下來

我就跟她講這件事

講到一半我就哭了　　結果嚇到她了

其實那時昨天報到的新人也在旁邊

新的妹妹還拿衛生紙給我

小秘書問我是不是真的哭了

我還回她：旁邊的人都拿衛生紙給我了　　妳還問我是不是真的哭了

最後她跑下來安慰我

還打電話給店長說我的情況

結果連店長也被我嚇到

因為我平時不是那麼容易哭的人（我是大笑和大怒派的）

於是我就被店長叫進辦公室去平緩情緒

進辦公室後我和店長稍微講一下當時的情況

店長說我處理的程序沒有錯

所以即使被客怨也不用擔心

這不是什麼大事　　真的

因為哭完之後我就大笑了

比這個還難搞的客人我也遇過

但是客人的態度讓我覺得莫名委屈

那是公司的規定

要嘛就是向公司反映　　而不是直接把怒氣對著我們吼

其實如果女客人借的是別人的卡

而不是電話的話　　我可以睜一隻眼閉一隻眼

或是直接帶卡的主人來我都可以接受

但是她拿到的是電話　　

即使是平時用電話查卡的客人我們都要核資料

又不是針對你們這對客人

今天的晚上上班的心情很悶

就為了這件莫名其妙的事

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