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篇名: 2009/02/11的日記
作者: ZZ 日期: 2009.02.11  天氣:  心情:
煙霞

早上在公司茶水間等熱水泡茶的時候,
看到電話的留言信箱一直閃著紅燈。

奇怪!
昨天也是一直閃著,
都沒人按按聽是誰留言耶﹖
公司的員工都不太可能打來茶水間留言吧!

三八的我就拿起聽筒聽留言,
一聽之下...怎麼客人的投訴電話會打來茶水間的分機號﹖
而且還是三天前的留言!

於是把這留言transfer去總機,
經過接待處跟小妹妹講了一下...

Z﹕C,茶水間的分機留言燈一直閃,剛才我聽了,是顧客三天前打來投訴的。
Z﹕我已經把它轉來總機,因為我忘了客服部人員的分機號,等下你聽後轉接去客服部。
C﹕嗯。
Z﹕來電怎麼會轉去茶水間﹖
C﹕因為當客服部的留言額滿,系統就會自動把新來電轉去XXX和茶水間。
Z﹕哦~~~

跟經理提了這件事,
她也很愕然的不知道電話系統會這樣自動分流!
所以要我發個電郵通知客服部人員、接待處,
總之以後客服部要確定若XXX和茶水間的分機有留言的話,
必須聽完後、處理好,當天的工作才算是完成。
(這是一定要的啊!)

三天前的顧客留言都沒人要去理﹖
我也覺得很不可思議!

9:44pm
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