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篇名: 2009/02/11的日記
作者: ZZ 日期: 2009.02.11  天氣:  心情:
煙霞 早上在公司茶水間等熱水泡茶的時候, 看到電話的留言信箱一直閃著紅燈。 奇怪! 昨天也是一直閃著, 都沒人按按聽是誰留言耶﹖ 公司的員工都不太可能打來茶水間留言吧! 三八的我就拿起聽筒聽留言, 一聽之下...怎麼客人的投訴電話會打來茶水間的分機號﹖ 而且還是三天前的留言! 於是把這留言transfer去總機, 經過接待處跟小妹妹講了一下... Z﹕C,茶水間的分機留言燈一直閃,剛才我聽了,是顧客三天前打來投訴的。 Z﹕我已經把它轉來總機,因為我忘了客服部人員的分機號,等下你聽後轉接去客服部。 C﹕嗯。 Z﹕來電怎麼會轉去茶水間﹖ C﹕因為當客服部的留言額滿,系統就會自動把新來電轉去XXX和茶水間。 Z﹕哦~~~ 跟經理提了這件事, 她也很愕然的不知道電話系統會這樣自動分流! 所以要我發個電郵通知客服部人員、接待處, 總之以後客服部要確定若XXX和茶水間的分機有留言的話, 必須聽完後、處理好,當天的工作才算是完成。 (這是一定要的啊!) 三天前的顧客留言都沒人要去理﹖ 我也覺得很不可思議! 9:44pm
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