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篇名: 強
作者: DTR	日期: 2009.05.07　　天氣: 　心情:

引印的^^

「精通6種語言」　100國際台臥虎藏龍
更新日期:2009/05/05 19:15 楊茜雯

為什麼打越洋的國際電話1分鐘要價90元？原因是打進去的100國際台，專門提供「國際叫人服務」，語言不通又想聯絡國外親友，只要給客服人員英文名字和往前的國家城市，客服人員會幫忙連絡找到國外的親友，等到雙方通上線才開始計算電話費，而這些客服人員至少得精通6種語言，語言能力媲美外交官，月薪6萬元以上，是一般客服的2.5倍。

電話客服人員：「首3分鐘是265元，從第3分鐘開始每分鐘是64元，這樣可以嗎？」

天啊，講什麼電話要這麼貴。電話客服人員：「菲菲小姐在嗎？請你幫我轉接服務人員，我想要確定飯店房間號碼。」

說什麼都能通，別誤會這可不是0204拓展國際市場，而是電信業者的國際叫人服務，想找國外親友，英文、日語都不通，打進100國際台，有專業客服人員幫你搞定。電話客服人員：「請問是大阪第一飯店嗎？這通電話來自台灣。」

電話客服人員：「美國911事件，造成整個通訊沒有辦法通的，所以很多客戶很心急，想知道他們在那個家人的安危，那時候就透過我們，去做一個轉接的動作。」

看看2位資深客服，資歷至少20年以上，語言能力媲美外交官除了精通英語、日語、國語、台語，和廣東話和韓語6種必備語言之外，還自修法文、德文，因為語言能力超強，薪水當然三級跳，平均月薪6萬，比一般客服2萬5多了2.5倍，人才昂貴，想在全世界找人都難不到她們。

電話客服人員：「那時候我就接阿富汗這個國家，然後阿富汗這個國家又沒辦法直通，所以那時候我們必須透過法國，再透過法國再轉接到另一個國家，才能接到阿富汗，有時候接到阿富汗可能要一天兩天。」

確定找到外國親友，通上線才開始計算電話費，100國際台成立將近50年，在過去通訊不發達的年代，想找國外親友只能撥打100，再靠人工撥接，全盛時期人數超過400人，但隨著網路發達現在縮編只剩40人，還得24小時輪班，現在通信四通八達的現代，100國際台服務性質已經大於營利。

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