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篇名: 尚未寫日記
作者: 艾迪	日期: 2010.10.22　　天氣: 　心情:

這五個字會把我逼死，雖然每天打開電腦，
連上FB只是為了喇賽，或者看看有沒有什麼
有趣的影片，好玩的動態，除此之外FB好像
也沒有什麼好熱衷的。

那麼愛寓除了讓我養成每天寫日記的習慣以外
，好像也沒有什麼值得經營的，每次看到尚未
寫日記，就會被制約式的開始寫。

有的時候也會不知道要說什麼呢!

那麼今天來寫點身邊發生的事好了，我有一個
從小玩到大的好朋友，國小、國中、高中都是
同學的緣分，理所當然的感情很好。

他們家是開早餐店，而近來他爸媽希望他能接下
家裡的生意，努力學習之後開分店，然接著看他
的FB動態，永遠都是"他媽的!妳不想幹就趕快辭
職""為什麼妳們可以這麼腦殘""我要發瘋了!"

看來跟員工相處沒有很融洽呢!

原來，早餐店裡的員工都是她老媽的好朋友，
有很多話不能說，也不知道要如何管理她們，
很多很多的壞習慣，她老媽以前應該都是睜一
隻眼閉一隻眼的吧!

遲到的遲到，早退的早退，先到的人或者後走
的人都會偷幫人打卡，抓到之後卻又一副無所
謂的樣子。

看著老朋友每天大動肝火的樣子，除了想笑之外
也有點想幫他忙的感覺，卻無從下手。

於是就這樣，他開了另一間早餐店，但是生意卻沒
有很好，雖然全部都是自己挑選的新員工，一片欣
欣向榮的景象。

於是商科出身的這位朋友開始冷靜下來，分析比較
這兩間店的分別，一樣的品牌一樣的餐點連口味都
是一樣的，但是生意量卻差了一大截。

漸漸的他的FB上的動態開始少了抱怨，髒話也大幅
縮減，因為他發現了問題的所在。

兩家店最大的差別在於人情味，老店熱情的招呼，
新店卻是制式化對答，雖然新店明亮乾淨，但是一
般人還是願意走進會記住自己的名字的早餐店的。

然後員工的差別，老店的員工都是媽媽級的，遲到
早退都是為了孩子，也無怪乎朋友的老媽會不在意
，只是最大的差別不只是在於年紀。

老店員工十分願意告訴他的家人朋友自己工作的早
餐店有多麼的美味好吃，就算是載小孩去安親班，
跟其他的媽媽們閒聊時也會時常帶到早餐店。

這就是向心力。
好友的老媽把員工當成朋友，而他只是把她們當成
一般的員工。

後來當然也完美的複製了這套人性化的服務感覺，
生意也開始蒸蒸日上囉! 恭喜恭喜!

老朋友笑著跟我說，還記得當初管理學的第一課嗎?

"帶人帶心"

只是很多人都忘了。

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