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篇名: 魔鬼就藏在細節裡~~
作者: 林小呆lavida,安娜 日期: 2013.11.10  天氣:  心情:
思索細微之處:魔鬼就藏在細節裡
2013/06/05

【前言】
《快不能解決的事》改變了我們對解決問題的認知。不論是在家裡協調如何分攤家務、在職場處理複雜微妙的問題,或是執行一項規模浩大的任務,歐諾黑指引我們一個在今天解決問題而多年後仍證實有效的方法。

思索細微之處:魔鬼就藏在細節裡

有時候,最微小的細節代表著成功與失敗的不同之處。缺乏便宜的人造光源,長久以來是發展中國家面臨的問題。在非洲、亞洲與拉丁美洲的偏遠地區,貧窮家庭花費收入中相當大的比例在光源上面,像是蠟燭、乾電池與煤油;4錢如果用在食物、教育、醫療或投資農場上其實會更好。就算花費沉重,日落之後,光源仍遠遠不足以提供人們四處走動。換句話說,孩童夜晚時無法讀書,女孩子必須翹課,才能在白天完成家務,女人晚上外出更是易遭攻擊。廉價的煤油燈也會汙染空氣,吸引帶有瘧疾病毒的蚊子,並且引發火災與嚴重燙傷。二○○六年,馬克•班特(Mark Bent)想出一個極妙的法子來解決漆黑的問題:他發明了一款叫BoGo的太陽能手電筒,能防水、防震,在太陽底下充電十小時後,便能提供最多五小時的照明。只要每買一支,班特就會捐給客人選擇的救濟團體一支BoGo手電筒。BoGo代表Buy One, Give One(買一捐一)。

就像挪威救生艇製造商挪塞夫的蓋爾•貝瑟爾森,只是與多數救助機構不同,班特的準備工作充足。他先後擔任美國海軍陸戰隊、外交官及石油商,在開發中國家工作多年,深知當地知識的價值。「我時常看見好心人士懷抱了不起的意圖,試著幫助他人,卻並不瞭解他們的修身之道及真正需要,是什麼原因造成他們賒欠,以及他們面臨的經濟、社會與部族的壓力。」他說:「必須花上相當長的時間去傾聽,因為人們最先說出口的事情永遠不是實情。他們會說,這種手電筒很棒、好極了,但是一個鐘頭過後,他們開始會說,希望電力可以持久一點、再亮一點,或是可以這樣攜帶、那樣懸掛。」因為對細節的洞察力,班特得以改良BoGo手電筒,讓它更符合需求。

我們將在接下來的章節探討,自己打造解決方案為何是有意義的,但是現在,讓我們先將焦點擺在讓BoGo手電筒變成改變遊戲規則的商品的微小細節。當第一代BoGo運抵聯合國在衣索比亞西部的難民營時,它們的顏色是可怕的橘紅色。班特說:「我希望它是鮮豔的顏色,這樣人們在光線昏暗的情況下才能找到它。」他馬上就發現,男人占有手電筒,把女人丟在漆黑當中。

當聯合國人員建議以序號追蹤手電筒時,班特則是想到一個更簡單優雅的解決辦法:他開始製造粉紅色手電筒。他知道許多非洲男人對男子氣概深感驕傲、敏感,甚至迷信,但是他也知道多數非洲男性並不會將粉紅色與陰柔畫上等號。所以當他分發粉紅色手電筒時,他同時散播一項訊息:雄赳赳氣昂昂的男人死也不該攜帶粉紅色配件。這個方式行得通。後來在非洲一些地區,如果一名男子被委託看管粉紅色手電筒,他寧可拿根棍子移動它,也不願意承擔被人看見他拿粉紅色手電筒的風險。拿粉紅色手電筒甚至會被人當賊看。班特已經在開發中國家分發超過四十萬支BoGo手電筒,其中非洲女性可以隨意使用粉紅色的手電筒。

(本文轉載自卡爾.歐諾黑新書《快不能解決的事》,中文譯本由大塊文化出版)

全文網址: 思索細微之處:魔鬼就藏在細節裡 - 快不能解決的事 - 全球書選 - udn全球觀察 http://mag.udn.com/mag/world/storypage.jsp?f_ART_ID=458933#ixzz2kDh3LTXz
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