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篇名: 長榮航空公司需要提升服務品質?
作者: vicky	日期: 2007.09.07　　天氣: 　心情:

親愛的貴賓：

為提供顧客更完善的服務，我們竭誠地歡迎您與我們分享搭乘經驗，以作為本公司提升服務品質之參考。

如您對於最近的搭機經驗有任何寶貴意見或建議，歡迎填寫

9/7寫給長榮航空公司顧客中心
這是我第二次對你們在印尼訂位的人員感到不滿意
也請你們正式面對你們的問題
語言溝通不良
如何能在第一線呢?
9月怎會聽成10月(中文)我知道她們中文程度很差我很慢很慢說了三至四次9月他竟然聽到十月(為了要開票)
還必須用英文再確認一次
我之前因為妳們聽錯日期
讓我回台行程無法成行
經過一年
你們還是沒有進步
真的不知道妳們的服務精神在那裡
必須好好的反省

為什麼我會要把它反應給大家知道
是因為他們對顧客聲音不當一回事

從長榮有飛台北到雅加達開始
我已經是他們固定客戶
十多年前
我一年至少搭五到八回

直到我在五年前在台灣桃園機場
被她們櫃檯服務員不禮貌得罪之後
我才開始改搭華航的
(這件事也讓我到台灣報紙投訴,
他們連反應都沒有
我追蹤一個月
他們告訴我負責_----客戶服務人員去生孩子了
所以我案子被壓下來)
這就是他們的服務態度
對搭商務艙的客戶已經是如此惡劣
更何況對經濟艙客戶我真的不敢想像

這麼多年來
會很不小心要搭長榮
去年
我也是因為訂位出了問題

太久的事我已經忘了
大概是----

我要訂5月6號去台北
5月12號回雅加達(這是假設的日期)
她們竟然可以聽成為5/12去台北5/16回雅加達

等我在即將開票時候
才發現他們把日期弄錯了
更糟糕是5/6去台北機位全滿了

我也上網去投訴
台灣方面只來一封信道歉

我要不是道歉
因為你們疏失
讓我回不了台北
我也好心告訴你們
你們須要加強中文程度
一年
連9月都能聽成10月
這兩個音差很多
還有記得請你們小姐學說:對不起這三個字
他們好像不懂的向客戶道歉

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