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9/7寫給長榮航空公司顧客中心

這是我第二次對你們在印尼訂位的人員感到不滿意

也請你們正式面對你們的問題

語言溝通不良

如何能在第一線呢?

9月怎會聽成10月(中文)我知道她們中文程度很差我很慢很慢說了三至四次9月他竟然聽到十月(為了要開票)

還必須用英文再確認一次

我之前因為妳們聽錯日期

讓我回台行程無法成行

經過一年

你們還是沒有進步

真的不知道妳們的服務精神在那裡

必須好好的反省

為什麼我會要把它反應給大家知道

是因為他們對顧客聲音不當一回事

從長榮有飛台北到雅加達開始

我已經是他們固定客戶

十多年前

我一年至少搭五到八回

直到我在五年前在台灣桃園機場

被她們櫃檯服務員不禮貌得罪之後

我才開始改搭華航的

(這件事也讓我到台灣報紙投訴,

他們連反應都沒有

我追蹤一個月

他們告訴我負責_----客戶服務人員去生孩子了

所以我案子被壓下來)

這就是他們的服務態度

對搭商務艙的客戶已經是如此惡劣

更何況對經濟艙客戶我真的不敢想像

這麼多年來

會很不小心要搭長榮

去年

我也是因為訂位出了問題

太久的事我已經忘了

大概是----

我要訂5月6號去台北

5月12號回雅加達(這是假設的日期)

她們竟然可以聽成為5/12去台北5/16回雅加達

等我在即將開票時候

才發現他們把日期弄錯了

更糟糕是5/6去台北機位全滿了

我也上網去投訴

台灣方面只來一封信道歉

我要不是道歉

因為你們疏失

讓我回不了台北

我也好心告訴你們

你們須要加強中文程度

一年

連9月都能聽成10月

這兩個音差很多

還有記得請你們小姐學說:對不起這三個字

他們好像不懂的向客戶道歉