親愛的  小姐  您好：感謝  您對長榮航空之支持與愛護。

您e-mail予本公司之意見已收悉。有關  您轉知本公司雅加達訂位中心同仁服務不完善，造成  您的困擾及帶來不愉快之感受，我們非常抱歉。本公司將於調查後盡速回覆予  您。同時，敬請  您提供  您欲搭機日期、航班號碼及訂位艙等，我們將請當地訂位中心同仁為  您服務，謝謝。

敬祝  萬事如意

服務管理室  敬上

Mon, 10 Sep 2007 17:31

我訂是10/14去台灣位子已經ok

10/21.22.回雅加達還在後補中

你可以從我的會員資料看到我訂位的記錄

事實上我明白她們對中文程度不像我們台灣這樣流利

但是10月與9月發音差異很大

她弄錯

又不懂道歉

才令人不可思議的地方

像剛才我又把去查我後補位子是否OK

她還是不懂用:請等一下或謝謝你

 真的值得再加強

這是我上一次回給妳的內容

(我訂是10/14去台灣位子已經ok

10/21.22.回雅加達還在後補中

你可以從我的會員資料看到我訂位的記錄

事實上我明白她們對中文程度不像我們台灣這樣流利

但是10月與9月發音差異很大

她弄錯

又不懂的道歉

才令人不可思議的地方

像剛才我又把去查我後補位子是否OK

她還是不懂用:請等一下或謝謝你

真的值得再加強)

 剛才你們公司打電話來問我是不是要訂九月十四號的位子

小姐拜託你們

別再鬧了

我寫這麼清楚

你們之間溝通是否有問題

還是你們印尼地勤素質太差

連你發的電子信箱內容都沒有弄明白

我沒有要你們給我特別待遇

但是請不要每一次都犯同樣的錯

十月十四號機位好不容易等到

請不要再弄錯

拜託你們

我今天又追著我後補的機位

長榮的地勤轉了兩手

終於找一個說國語還不錯的人員說話(因為我先報自己會員號碼)

我再度跟她確認我10/21.22.機位後捕機會有多大

她說等後補的人很多

忽然問我:你是不是有寫E-m到台灣

我毫不客氣回答她說:是的

我又從頭述說一遍

她問我那個工作人員叫什麼名字

真的很抱歉我真的不知道就像我也沒有問你做什麼名字

但是你可以去查上星期五下午三點多是誰值班或是調出電話錄音

她說一聲喔

我們就掛了電話

我想一想

她問了這些又代表什麼???

沒有決結的方案

一切都是白搭

我真的覺得好氣又好笑

為什麼華航可以找到說中文流利的員工

長榮為什麼不能??

因為公司制度服利的問題嗎??????