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篇名: 真的擺烏龍的長榮
作者: vicky 日期: 2007.09.12  天氣:  心情:
親愛的  小姐  您好:感謝  您對長榮航空之支持與愛護。
您e-mail予本公司之意見已收悉。有關  您轉知本公司雅加達訂位中心同仁服務不完善,造成  您的困擾及帶來不愉快之感受,我們非常抱歉。本公司將於調查後盡速回覆予  您。同時,敬請  您提供  您欲搭機日期、航班號碼及訂位艙等,我們將請當地訂位中心同仁為  您服務,謝謝。
敬祝  萬事如意
服務管理室  敬上
Mon, 10 Sep 2007 17:31
我訂是10/14去台灣位子已經ok
10/21.22.回雅加達還在後補中
你可以從我的會員資料看到我訂位的記錄
事實上我明白她們對中文程度不像我們台灣這樣流利
但是10月與9月發音差異很大
她弄錯
又不懂道歉
才令人不可思議的地方
像剛才我又把去查我後補位子是否OK
她還是不懂用:請等一下或謝謝你
 真的值得再加強

 
這是我上一次回給妳的內容
(我訂是10/14去台灣位子已經ok
10/21.22.回雅加達還在後補中
你可以從我的會員資料看到我訂位的記錄
事實上我明白她們對中文程度不像我們台灣這樣流利
但是10月與9月發音差異很大
她弄錯
又不懂的道歉
才令人不可思議的地方
像剛才我又把去查我後補位子是否OK
她還是不懂用:請等一下或謝謝你
真的值得再加強)
 剛才你們公司打電話來問我是不是要訂九月十四號的位子
小姐拜託你們
別再鬧了
我寫這麼清楚
你們之間溝通是否有問題
還是你們印尼地勤素質太差
連你發的電子信箱內容都沒有弄明白
我沒有要你們給我特別待遇
但是請不要每一次都犯同樣的錯
十月十四號機位好不容易等到
請不要再弄錯
拜託你們
 
我今天又追著我後補的機位
長榮的地勤轉了兩手
終於找一個說國語還不錯的人員說話(因為我先報自己會員號碼)
我再度跟她確認我10/21.22.機位後捕機會有多大
她說等後補的人很多
忽然問我:你是不是有寫E-m到台灣
我毫不客氣回答她說:是的
我又從頭述說一遍
她問我那個工作人員叫什麼名字
真的很抱歉我真的不知道就像我也沒有問你做什麼名字
但是你可以去查上星期五下午三點多是誰值班或是調出電話錄音
她說一聲喔
我們就掛了電話
我想一想
她問了這些又代表什麼???
沒有決結的方案
一切都是白搭
我真的覺得好氣又好笑
為什麼華航可以找到說中文流利的員工
長榮為什麼不能??
因為公司制度服利的問題嗎??????
 
 
 
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住戶回應
 
時間:2007-09-13 00:07
他, 47歲,台北市,其他
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