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篇名: 都是我的錯!!
作者: 【♬ⓛ.ⓢ】☆瑋瑋★	日期: 2011.09.10　　天氣: 　心情:

繼昨天..
今天我真的被呂肥客訴了

老闆定了我的罪!!
-----------今天老闆的對話-----------
老闆:你昨天被客訴了，客人打電話給客服說，她常常來我們店裡買東西，她也一直覺得我們服務態度很好，
但她很不滿意你昨天的應對，我今天來上班有先看監視錄影器了，你知道你做錯什麼了嗎??
WEI:我沒有做錯什麼!!
老闆:在這個客人到拿禮盒這部分處理得很好，但是你錯在後面
WEI:....
老闆:他拿發票和禮盒丟你的時候，怎麼不會就直接跟他道歉
WEI:我沒有道歉嗎??我一直跟她說是!!是!!不好意思!! 我沒有否定他，也沒有不道歉啊!!
老闆:你說的不誠懇!!
WEI:反正就只要說自己失態，就自己最無辜，錯都是我錯!!
老闆:你知道你現在做的事情，只要國小國中畢業願意認真學，他們也可以做到!!
你都做這麼久了，就是要遇到事情，才知道你自己有多淺!!
WEI:....
老闆:做服務業的就是要站在客人的角度著想，如果你有站在他的角度想今天就不會發生這些事情了，
她今天就是有在我們這裡訂東西才會來這說這拿，竟然不知道他訂什麼就先問客人啊!!
WEI:她又不是第一次沒帶單子來，她又不是第一次這麼難搞!!
老闆:竟然你知道他難搞你自己就要小心一點應對啊!!她竟然常沒帶單子你就先把他定的東西記下來啊!!
你的熟客你都能記得，多記一個人有這麼難嗎??
WEI:她的訂單又不是我接的，我怎麼記??那我不做總行了吧!!
老闆:為什麼要因為一個客人然後不要這份工作??你要自己去改變心態，不然你永遠過不了這一關!!
WEI:她是第一個這樣的客人嗎??上次找人要來打我的那一個客人，最後也是要我承認自己錯，還要我去跟他道歉!!
你們都是站在客人他們角度想，你有站在自己員工的感受想嗎??
老闆:反正我會排你去上公司的課，自己要先改變自己的心態，知道嗎??
WEI:反正我都不做了，也不用排了!!

最後..
我直接走出辦公室
-----------END-----------

對!!千錯萬錯都是我的錯~
沒想到一句簡單的失態~
就可以自己最無辜~

我就是改變不了自己心態...
我就是跟國小國中畢業的一樣...
我就是無法站在客人角度著想...
我就是沒辦法勝任這份工作...

我退出，可以嗎??
不顧慮，可以嗎??

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