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篇名: "認錯"是一種課程
作者: Christine	日期: 2012.01.19　　天氣: 　心情:

最近處理了好多抱怨...有大有小,
不外乎是對產品不滿意,對服務有疑問~
說真的,我謝謝這些客人給了我們可以改善的機會...
如果不說出來,或許下次我們就沒有再次服務的機會了!

記得剛開始需要處理一些小抱怨時,自己心裡總是會犯嘀咕...
漸漸的...我被磨練出來了,
得饒人處且饒人,心平氣和的說才是雙贏.
設身處地的替對方想,事情總是會得到解決.

今天就來聽這首吧...