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人，簡單寫，卻難以理解！的日記本

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篇名: 情緒
作者: 人，簡單寫，卻難以理解！	日期: 2010.08.28　　天氣: 　心情:

快轉正餐的時候
本來站櫃檯的同事剛好在泡飲料
我就暫時幫她接了一下

這時
店裡來了3個母子檔

M：「早安您好！請問內用外帶？」

女客人：「我要這個...」
手指著Menu上的燻雞燒餅，開始詢問她的兒子們要的餐點
耐心的等待他們挑三揀四   (2分鐘過去)

M：「小姐，不好意思~！請問一份燻雞燒餅套餐就好嗎？」

女客人：「沒有阿！我不是說我要兩個這個跟一個這個嗎？」
手指著Menu上的總匯歐姆蛋燒餅跟金黃雙薯蛋燒餅

OS：是我鬼遮耳還是妳腦袋有洞？從頭到尾妳是有說別的？

M：「恩，不好意思~！所以您要的是一個歐姆蛋跟兩個雙薯蛋，共三份燒餅套餐，對嗎？」

女客人：「對」

M：「請問套餐飲料需要什麼呢？」

女客人：「熱拿鐵跟冰奶茶各一杯」

M：「好的，那請問還有一杯呢？」

女客人：「我不是說一杯熱拿鐵跟兩杯奶茶嗎？」
客人轉頭，問他兒子...「我剛有說了不是嗎？」

我覺得我的額頭快爆青筋了，咬著牙，深呼吸，忍耐！

M：「好的，不好意思，我剛可能沒聽清楚，再幫您重覆一次餐點
          您點的是一份歐姆蛋跟兩份雙薯蛋燒餅，一杯熱拿鐵跟兩杯冰奶茶，這樣對嘛？」

女客人：「恩!」

後來因為我的車道有車要接
就把這個客人交給原本櫃檯的同事收拾

看到這邊
以為就這樣結束了嗎？
不
讓我差點爆走的原因
才正要開始

女客人：「小姐，你們剛那小姐給我錯的餐點欸，我明明就跟他講說要燻雞燒餅，怎麼會給我歐姆蛋燒餅咧?」

櫃檯同事：「不好意思，稍等一下，我請值班經理幫您處理。」

經理：「不好意思，可以借我看一下發票嗎？」

當我們的值班在核對餐點跟發票時
那位女客人就開始大篇長論的跟我們值班說
「你們剛那小姐真的很糟糕，餐點重複了兩三次還聽不懂，到最後還是弄錯，
    還好我有看包裝，才沒吃下去！」

在車道接客人的我
聽到這句話
不知怎地
心中突然有一大把火在燃燒
把手邊工作結束掉之後
我跑到值班旁邊解釋整個狀況
然後
不知道哪來的勇氣
我這樣說了：「小姐，您剛剛跟我點的是一份歐姆跟兩份雙薯，不是嗎？」
女客人：「我不是跟妳比燻雞嗎？」

爭執！

對
後來我跟那位女客人差點吵了起來
幸好
值班把我拉住了
不然
後果真的不堪設想

但
我真的很生氣
氣到我的雙手都抖不停

後來
免不了被值班小小的溝通了一下
"我知道是她不對，但我們真的不要跟客人吵，換一個他要的就好啦~!"

我知道我是店員，她是客人
付錢的最大，收錢的只是小咖
但
店員也是人
有情緒有脾氣有個性
我沒辦法要求自己
為了不是自己錯的問題而低頭！
絕不！！！

唉~
是不是真的不適合肯小G？
心力交瘁
真的！

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