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篇名: ~以身作則~引用
作者: ~牡羊座女生~	日期: 2010.04.22　　天氣: 　心情:

主管經以身作則【張昆典】

有一天我兒子以很糟的語氣對媽媽回嘴，我在旁聽不下去，也以高分貝的口氣教訓他，他頂了我一句：「你自己脾氣還不是很壞，憑什麼教訓我？」雖然話很不得體，但我遲疑了幾秒鐘，冷靜一下頭腦，終於還是按捺下脾氣，因為他說的確實有道理。

從唸小學到就業踏入社會，我們經常被訓示做人要以身作則，然而說歸說、聽歸聽，做起來常不是這麼一回事，我們也不以為意、習以為常，因此在職場上，可能犯了許多錯誤而不自知。

我們會對部屬說，與客戶或其他單位溝通時，語氣要溫和，態度要良好，可是我們更常用責備的語氣和他們「溝通」；我們告誡屬下要敬業，自己卻常因其他非公原因而離開辦公室；我們鼓勵部屬不要怕犯錯、積極從事，然而他們一有犯錯，我們連聽他們解釋的耐性都沒有；我們嘴巴會激勵屬下好好表現，可是當他們真有好成績時，卻吝於說一句讚賞的話。

所謂「上行下效」，我見過一些單位工作氣氛極為融洽，因為他們有一位笑口常開、態度和藹的主管；也見過氣氛嚴肅、充滿敏感氣息的辦公環境，因為主管非常嚴厲；有的單位績效非常好，原來主管說到做到，而且帶頭做起。在在均顯現出「以身作則」效益大。

儘管以身作則有影響深遠，但以身作則的真義經常被誤解。其實這指的是行為準則、制度規定上的作為，而非上司、下屬做同樣勞力的事，才叫做以身作則。

例如中午聚餐禁止飲酒、上班不准穿拖鞋等規定，就應該公司上下共同遵守，主管也不能例外；又如一同挽起袖子搬運貨物，就有斟酌的餘地，畢竟總經理應該把心力放在擘劃公司方針。

【2005/05/16 經濟日報】＠ http://udn.com

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