本人於民國98年3月20發生事故,事後一個月內既向 貴司業務周秀玲小姐詢問保險金申請相關問題,她告知可以網路下載申請書表於二年內提出申辦既可,申請書資料弄好可掛號郵寄給她,然個人委託助理於98年11~12月間郵件寄出卻遲遲未獲回應,個人於99年11月向周小姐詢及始知該信件她未收到,因郵寄執據已銷毀,故無法查出郵件收付實際狀況。

    為測試其服務品質,本人事前告知要再寄給她申請書並於100年01月13日(星期四)再度掛號寄予申請書並附上回簽單,按理應隔日既能收到信件,15日我電話聯絡沒聯絡上,請總機幫我留言是否收取到文件亦且留下我個人聯絡手機號碼,但亦是遲遲沒有來電,一直到18日上午10點半才回傳簽回單。

原本有些相關問題想請教她,但是發現查詢受理案件已在20日送出登記了,似乎她並不太想與我們保戶互動聯繫。個人在21日向 貴司電話表示想更換業務員,才又再接到她的電話,但手機我明明就聽得很清楚她卻裝沒聽到講沒三句就掛斷電話,還得我再回撥電話,她說下班曾數次打電話到我公司但沒聯絡到我,想幫我爭取權利問我還有其他看診收據沒有,但當初她都說非正式醫療單位的執據都不能用, 其實案件她都送出了才再問這些顯得有些多餘了。