羞澀、不擅言辭的燕玉有時會猶疑，選擇進入保險業不知是對是錯，當遇上陌生的人，她
便不知該如何應對進退，更不用提銷售了。
　　有誰是天生就會講話？探險家曾在印度救回一對從小被野狼咬走並撫養的姐妹，一個已七
歲一個十歲，只會爬行和狼嚎。因為她們從沒有講話的機會，語言學家也證明，在什麼環境下
會有什麼樣的特質和習性出現。這和遺傳是不一樣的。在中國長大的小孩他會使用筷子和中國
話，在美國長大的孩子英語使用自如。
　　環境和遺傳影響了本質，後天的啟發與訓練則改變了性格與習性。根據幾位台灣的棒球選
手被邀入參加日本隊的事實為例，他們在加入之始，球隊只讓他們用原來的方式比賽和打球，
直到低潮出現，瓶頸無法突破時，教練才開始給他新的方法和訓練，而大部分的選手在經過重
新塑造和調教後，又有一番新的突破和表現。
　　所以沒有所謂天生就會說話的這一回事，透過環境的薰陶和訓練與自我的努力，人人都有
機會成為一個善於表達者。不過要特別強調的，從事保險工作千萬不要被人認為是一個很會講
話的人，一個侃侃而談不容他人置喙者會讓人不安。口舌伶俐、頭頭是道的表達者，雖對方不
能拒絕，但卻打內心排斥。從事保險工作的人就像傳教士一樣，談的是真理、愛和力量。而最
重要的是聆聽對方的心聲，藉此思考該提供什麼樣的協助。
　　所以保險談的是誠意善良。說的是關懷責任。表達的是專業的消息，講的是令對方有益的
話。話不該多，表現誠懇熱心和中肯即可。
　　這些都和善表達的人不同。有些保險人因為經驗多了、學習的機會累積久了，所以表達無
礙，論述自如。但這些並不保證會贏得客戶的歡心和信任，客戶要的是實在和能替他設想的人
。更何況透過經驗與學習，一個原本拙於言談不善言詞的人，都會因實際的工作而讓自己的敘
述變得有條理和有內涵。
　　從事保險工作最大的好處是有相當多的機會被訓練和參與表達的機會，只要肯參與，進步
是讓人驚訝的。最怕的是不用心與沒機會，沒機會是不願按部就班實際參與各項訓練。不用心
是虛應故事，將工作當成過客，不願將自己的心融入工作中。

　　不會講話不會構成銷售工作的困擾。講不對的話才是失敗的主因。