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篇名: 簽完約，是另一個評價的開始
作者: 小熊與滿天星	日期: 2014.05.24　　天氣: 　心情:

簽完約，是另一個評價的開始

體貼客戶的業務人員，就連『簽約到交屋』這一段時間的種種細節也不會忽略。信義房屋新生店專案執行協理吳美秀表示，從簽約到交屋中間通常有一個月到四十天左右的時間，很多業務人員都是簽完約以後，就去忙其他案子了，以致疏於照顧已簽約的客戶，『但這其實是客戶另一個評價的開始。』

簽約之後，業務仍有許多事情要確認，比方說，『設籍』就很有可能是個問題，有些客戶之所以趕著要買某間房子，就是為了能夠快點辦理戶籍登記，好讓孩子能夠就讀某區學校，雖然這些事情可能當初並未載明於合約，但既然客戶的需求，吳美秀都會盡力滿足。

還有一些事情雖然不屬於仲介責任，但可能是客戶『希望』仲介協助的事，比方說，資源回收、介紹搬家師傅、處理大型垃圾等。吳美秀說，面對這些瑣事，很多業務可能會心裡嘀咕『為什麼要我做』，但不妨換個角度想，『你真的去做了，客戶對你的『黏著度』就不一樣。』

她也曾碰過簽約後，賣方因故來不及搬家，或者是買方臨時出國去，而導致延遲交屋的狀況，有時候萬一碰到買方急需要交屋，或賣方急需要用錢的情況，就會鬧得很僵。當然，這種事一定有一方站不住腳，大可祭出法律罰則，只是這樣就無法避免『撕破臉』的難堪局面，吳美秀通常不會採取如此終極的方法解決問題，而是設法從中溝通協調，讓買賣雙方都能夠理解彼此的需要，雙方各退一步，讓問題以較圓融且彼此能接受的方式解決。

『很多業務人員都會只把跟自己有關係的一方當作顧客，但其實從公司立場來看，買賣雙方都是信義房屋的客戶，我們應該盡可能讓事情變得比較『圓滿』，兼顧到買賣雙方的利益，』吳美秀說。
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因為客戶的信任，我願意

不只是客戶自身『直接』的需求，即使是客戶『間接』的需求，都樂於回應，才堪稱是極致的服務。

第五十四屆信義君子，信義房屋台南區的代書蔡國英一向非常熱心，有一天，接到一位老客戶的請求，希望蔡國英能幫他的朋友董老先生辦理現住房屋的出售簽約事宜。

這位董老先生不識字，因為子女遭詐騙集團利用當人頭，欠下一大筆債，地下錢莊逼債逼到家裡，甚至還派人跟蹤他。為了還債，讓董老先生陷入經濟絕境，經常三餐不繼，有時候還得靠念國小的孫女把學校的營養午餐帶回來才能填飽肚子。為了籌錢還地下錢莊，董老先生被迫賣掉名下唯一的一棟房子，再另外租房子住。但是，算一算，賣房子的錢還掉債務後已經所剩無幾，連租屋的押金可能都籌不出來，如果交易過程還有個『萬一』後果不堪設想。

正因董老先生處境堪憐，蔡國英的老客戶才特別推薦讓他信任甚深的代書，協助董老先生處理這僅有的重要財產。

蔡國英還記得跟董老先生見面時，他無助地望著自己，表示他現在的處境已經完全承擔不起任何風險閃失，只盼蔡國英能順利幫他安全完成交易，順利拿到錢處理債務。

雖然董老先生並非信義房屋的買賣方客戶，但既是以前的老客戶鄭重請託，蔡國英義不容辭答應了。才著手辦理，就遇到一個棘手的難題，董老先生要享用一生一次的土地增值稅優惠，但前提是房子必須無他人設戶籍在裡面，誰知道董老先生的兒子以前就把房子借給他的朋友設戶籍了，該設籍人又行蹤不明，無法出面申明無租賃關係，如果無法排除，則土地增值稅將會由10萬元暴增到50萬元左右，這對董老先生來說不啻是晴天闢靂！蔡國英為了幫董老先生節省稅金，在積極奔走查詢法令後，利用『逕遷戶所』的方式解決設籍人的問題，讓老先生可以順利享用土增稅優惠。

但是，麻煩卻還沒有結束。抵押銀行在清償時，竟然要董老先生一併清償另一筆幫弟媳擔保的債務，金額是40萬元，如此勢必又會壓縮到董老先生已經很微薄的剩餘款項，送佛送到西，蔡國英透過自己銀行的人脈以及交涉談判的經驗，將清償的金額壓低到15萬元，順利完成塗銷。

費了九牛二虎之力，終於順利結案，剩餘款項也安全地匯入董老先生指定的帳戶。蔡國英永遠不會忘記，那個走投無路、擔驚受怕的董老先生，在事情圓滿解決後，滿懷感激離開信義房屋的背影。當下他頓然醒悟，自己當代書最大的成就感，其實不在於金錢收入的多寡，而是來於客戶對自己的信任與感謝。

因為這種『沒有句點』的服務赤誠，讓客戶與服務人員之間的關係，不只是銀貨兩訖的冰冷買賣，而是一方完全交託、一方積極奔走的真摯情誼。這不也是一種最美的關係嗎?

標籤: 閱讀寫作

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