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篇名: 服務態度
作者: 芋頭	日期: 2011.10.26　　天氣: 　心情:

前些日子申辦的光世代
心裡有些疑問~寫信給客服諮詢
隔天馬上得到專人的服務電話解說

官方客服說詞
特惠方案1:光世代+MOD綁約兩年(100/月)
⋯⋯ 特惠方案2:辦MOD(359/月)綁約兩年~可加購電視~比市價便宜一萬
特惠方案不能共享~所以方案只能選一個

我的專員客服說詞
特惠方案1:同上~但我可另外加購電視(便宜6000)
所以我等於是同事想用兩個特惠方案~算賺到嗎???

另外電話也是剛辦好~我忽然想換別的費率~他說可以再去改~找時間去會有專人給我解說~
我現在才知道中華客服服務還真好

最開始的諮詢~官方說詞~讓我覺得不專業~不滿意~所以才寫信詢問
才得到後續專員的解說~可以看出都是中華客服~卻有不同答案~不過還不錯~有客訴有回應~
最後的答案我還能接受~

但我朋友卻覺得客服就是想賺我的錢~但我不這麼想~這是他們的職責~有義務要幫客戶服務解說
不管是不是賺我的錢~至少我負的心甘情願~花錢買的東西除了品質還有服務都很重要

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