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篇名: 躁鬱症?
作者: 天空下的貓	日期: 2005.10.01　　天氣: 　心情:

今天跑去以前的門市找同事

和同事聊了一下

他說他最近可能得了躁鬱症了

因為他心情很煩

至於為什麼會煩

服務業嘛

當然是看到客人會煩

尤其是奧客

其實他所說的多少是開玩笑的

但從言語中不難看出

服務業雖然強調要有高EQ

但又有多少人做的到呢

目前看過大概就屬我們店的店長

之前遇過二次被客人拍桌叫罵

被罵的狗血淋頭

但店長依然老神在在

面帶笑容的賠不是

不愧是經驗老道的老手

但就算是像他這種待了快十年的老手

當客人走後

情緒多少會影響

當時客人一走後

他的笑容也漸漸保持不住

雖然還能強忍著跟我們笑說不用太在意客
人說的話

但說完後

還是能感覺出店裡有種很沉悶的感覺

這種情形就算有再好的EQ也沒用吧

我常跟以前的同事說的

算是做過服務業的經驗談

其實服務業的心情

完全取決於客人的態度

就算一天再保持如何好的心情

只要快打佯時

遇到奧客

大概一天的好心情都會變差

所以日後買東西時

看到板著臉的店員

別去怪說怎麼自己買個東西而已

要看板著臉的店員

畢竟人都是有情緒的

不能老是要求是保持在最佳狀態

如果覺得購物心情受影響

索性不買就好了

別說些有的沒的

何必去和人在意

將心比心就知道了

只不過

如果每個購物者都能將心比心的話

大概這世上就沒奧客這個名詞存在了吧!

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