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篇名: 紀錄內心的感謝
作者: 笨小巫~胖火雞^^	日期: 2011.08.18　　天氣: 　心情:

上個月收到一通電信業者的簡訊，說感謝我使用了代繳服務，可以憑簡訊和身分證去門市換一個『紅蘑菇吸塵器』，註明是8/31前送完為止。
懶惰的我，雖然一直記著這件事情，卻遲遲沒去處理，直到前幾天，才發現索取時間快截止了，『聰明』的我，上網查了門市電話，打電話給離我最近的門市詢問，回應是已經送完了，於是我心想，一家家問有點費時，不知道直接問客服如何？

轉接客服後，一位男生接聽，我請問他能否幫我查詢哪些門市還有可以兌換的贈品，他與我確認了我方便過去的幾個區域(總共約有十幾個門市)後，一一地撥到門市去詢問，當他幫我把永和區都問完卻都沒有時，我覺得這樣太花費他的時間了，於是對他說，他有空時再幫我詢問，有能兌換的再通知我。

其實掛完電話後，我已不期待有回音，那只是一個價值199的小贈品，又已經是活動時間快截止了，全都換完也很合理。沒想到當天晚上八點，這位男生打給我，並告訴我，他找到有一間門市還剩一個，已經請門市幫我保留兩天了，並傳簡訊提供我地址，我由衷地連聲道謝。謝謝這位遠傳客服78338
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這讓我思考到，人和人的相處是相對的，如果今天我打去的口氣是很兇地說：『你們東西都不寫清楚，網路上也都沒有註明哪些地方換完了，這要我們怎麼知道，是要我們白跑很多趟嗎？...』，我不知道這位客服還會不會同樣地幫助我，他只要告訴我全都換完了，其實我又能怎樣呢，他為我一一確認，對自己的工作負責，對客戶負責，值得稱許；而我是請他幫我服務，幫我解決問題的，口氣差還奢望對方努力幫忙嗎？

有人會說：這本來就是他們應該做的，這是他們的工作啊。
恩，當然，這當然是他們的工作範疇，但難道因為這樣，我們就可以對人家頤使氣指嗎？想想看，我發生的問題，並不是接電話的這位先生害我的，我需要他的協助，本就該好好地講，講清楚了人家也好幫忙。有當客服的朋友告訴我，曾經消費者打來時，口氣很急很兇，敘述的問題又不夠清楚，客服一時無法理解他的問題，消費者就大罵說：你是白癡嗎？你這麼白癡不要當客服阿。想想看，如果接電話的是你的親人，你捨得讓他受這樣的委屈嗎？

什麼時候開始，我們的品德教育已經淪喪到，有著『花錢就是大爺』的心態了？如果真是這樣，那老闆付我們薪水，就可以對我們辱罵咆嘯囉？

什麼時候開始，我們把自己沒有注意到的失誤，都想轉嫁成別人的錯誤？問題敘述不夠清楚、買東西時自己沒有看清楚、操作失當...，卻大吼大叫地要別人負責，否則就嗆說要告消基會，要循法律途徑，完全養大了奧客心態。

設身處地的去思考過後，我認為，自己口氣態度好，自然能獲得較多的幫助，加快解決問題的速度，而囂張跋扈和叫囂，只是顯示自己的無知沒水準，為難他人也變相地為難了自己，讓對方也愉快地為我們解決事情，總好過不爽地推託吧，這世界會因為一句爭執而枯死，也能因為一句感恩而重生。
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後記：
雖然為了去拿這個『紅蘑菇吸塵器』而花費的車錢，高於它的價值了，但我和男友都很開心，覺得這也是有趣的旅程，我們還順便去逛街呢。
紅蘑菇吸塵器的樣子圖片是從博客來複製的
http://addons.books.com.tw/G/N00/t/9/N000077169_t_02.jpg

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