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篇名: 溝通
作者: (老爺子)Golden	日期: 2010.04.13　　天氣: 　心情:

前幾天，我朋友走入感情ㄉ漩窩內，想說給他一點建議，一路上滔滔不絕ㄉ說，朋友一點也無法接受我ㄉ說法，最後不歡而散。

我在想是不是溝通上出ㄌ問題。

記得年輕時與主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。

　回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點feedbacks(回饋)？」

　我立即回答說，當然可以。

　　於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話：我可以給你一點feedbacks嗎？

簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！

　　人人都不喜歡批評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻。
這是溝通ㄉ最大障礙。

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