在溝通時，除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想善用「同理心」. 也學習控制自己的『舌頭』 『在適當的時候，說出一句漂亮的話； 也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 絕對不要『逞口舌之快』而後悔. 因為說話是沒有『橡皮擦』 沒有『立可白』的，不能再把話擦掉。
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