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篇名: 面子?裡子?
作者: 隨意 日期: 2009.04.27　　天氣: 　心情:
今天開會主管分享
上星期跟客戶有些意見不合
本來好好聊
但是後來對方態度一直不是很和氣
結果主管動怒了.口氣不佳
雖然後來有冷靜下來但是還是有些言語衝突
事後主管下班回家跟家人談起覺得還是不該生氣
因為我們是服務業還是要和氣
他把事件分享給我們
說不管客戶或同事如果爭吵
當下一直爭吵就算爭贏了
那贏了面子那裡子呢?
客戶惱羞成怒以後不就沒機會給我們服務.而且也會批評我們
如果同事間爭贏了.那同事間有心結感情不好有用嗎?
那贏了面子沒裡子.
那你選擇哪一個?
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住戶回應
 
時間：2009-05-29 09:47
他, 50歲,高雄市,金融保險
*給你留了一則留言*
  
 
時間：2009-05-27 06:35
他, 50歲,高雄市,金融保險
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-05-27 18:46]：

雖然沒規定服務業要忍氣吞聲
但是如果發脾氣
大家都會怪服務人員

 
時間：2009-05-11 12:04
他, 60歲,台南市,經商
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-05-11 21:56]：

^^
你說的也很有道理

 
時間：2009-04-28 20:43
他, 83歲,台中市,資訊
*給你留了一則留言*
  
作者回覆說[2009-05-11 21:56]：

^^



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