張小姐問化妝品專櫃小姐：

「有沒有不會染黑下眼瞼的眼線筆呢？」

售貨員冷冷地說：

「沒有這種筆，是你老了，眼皮垂下來染黑下眼瞼。」

張小姐為之錯愕，傷心回家，車到最後幾站時，

乘客只剩她一人，公車司機看著後視鏡揚聲輕快地問：

「漂亮小姐，你要在哪站下呢？」

「她開心起來，笑著下車，輕快地回到家，

看著鏡子對自己說，我當然不差，

要記得司機給你的感染力，

不看輕自己，也要多讚美別人。」

張小姐後來對朋友談她一天內兩個截然不同的遭遇，

愛的溝通、優點的發現和傳達，

是人活著的社會動機，

也是講求人際取向的管理哲學所不可或缺的溝通方式。

得不到肯定與鼓勵，讓人心灰意冷，

一位漆布紡織公司老闆本來年年招待員工旅遊，

今年初卻不再辦了，因為他覺得好無聊，

每年花大筆錢，卻從無一個同仁跟他說，

「好開心，謝謝老闆。」

「一句話會影響人一輩子，

很多人，尤其是做老師、做主管的人，

都能對別人發揮影響力，

即便他本人並未大富大貴，卻永遠受人感激，

每個人生命都有高潮，

大部份是經由別人的鼓勵而成的。」