EMBA雜誌編輯部／文

陶頓（Pete Taunton）是一位美國人，從二十一歲就開始經營健身中心。在進入產業的前五年，健身中心早上開門的是他，晚上關門的也是他，自己一手包辦所有大小事情，甚至連油漆牆壁都自己來。最後，陶頓成功地將健身中心擴展到六家分店的規模。

二○○二年時，陶頓發現自己一星期工作七十五個小時，每天只在孩子起床和上床的時候看到他們，完全沒有生活品質可言，因此決定賣掉健身中心。

不過，半年之後，陶頓之前的員工找他合夥再開健身中心。陶頓決定再投入這個他熱愛的產業，但是這一次，他要以不同的方式經營。

財星小企業雜誌（Fortune Small Business）報導，那時候，陶頓拿出紙筆，在紙的左邊，先寫下自己以前的健身中心提供的所有服務，包括健身器材、有氧舞蹈課程、攀岩、托兒室等，跟一般大型健身中心一樣，陶頓盡可能為中心擠進更多東西。

以前不少顧客都曾經問過陶頓，是否可以少付一點會費，只使用健身中心的基本設施。他發現，他在紙上列出的許多服務是顧客不需要的，他再圈出其中最必要的服務，把它們謄寫到紙的右邊，一個更小、更有效率的健身中心因而成形。

一開始聽到他的想法時，合作夥伴覺得裁掉一堆服務的模式根本行不通，但是陶頓很快就證明合作夥伴是錯的。二○○四年，他們開了第一家輕鬆健身中心（Shap Fitness），一年之內就成功展店十八家。現在健身中心共有十六萬名會員，營收達到一千六百萬美元。

陶頓以前的大型健身中心，一家店佔地四萬平方英呎，平均得花一百五十萬美元買下房子。每家分店開幕都要花很長的時間準備，然而其實像兒童游泳池、蒸氣室等設施，往往沒有半個人在使用。為了支撐健身中心龐大的營運費用，陶頓必須努力召募很多會員，才有可能打平開銷。

輕鬆健身中心則不到三千平方英呎大，新店只要十天的準備期就可開幕。而且陶頓以租房子取代買房子，開一家店只需要準備十五萬美元的成本。整個健身中心由一名員工看顧即可，經營容易，而且需要較少的維修工作，以及價格較低的保險，因此營運成本縮成十二分之一。健身中心不需要太多的會員就可打平收支，利潤比以前更高。輕鬆健身中心雖然變小了，但是服務顧客的能力卻提高了。中心收取的月費最高為三十五美元，比起以前的五十到八十美元，顧客只需要支付自己用得到的服務。

此外，陶頓不用再投入大筆的時間和資金，工作壓力變小。他現在每天晚上六點之前一定可以回家。公司更小卻更成功。

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