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篇名:
母女都一樣奧!!
作者:
喵喵
日期: 2012.05.04 天氣:
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今天在快下班的時候走進一對母女檔...
那女兒之前超級奧客~不能退的東西硬要退!!
所以我們有稍微警覺提高
***
當他來到我手邊新人的櫃台要做結帳
共結兩張訂單
其中有一張電腦有異常沒有產生發票.但刷卡過了
我們新人超緊張不知道怎樣處理
於是我就靠過去了
正常流程就是幫他做刷退不請款...
於是跟她解釋必須先刷退再從新刷卡一次以防有異常@@
這位媽媽一直嚷嚷浪費她時間!!(難道我們要讓誇卡機繼續異常嗎?白癡)
然後一直追問我店裡的電話，以防他下期帳單會有多一筆金額可以打來問我們...
我跟他說~公司有專用客服電話
我們門市沒有提供客戶撥打的電話.請她撥客服詢問即可
她就開始吵：我刷卡有問題他們怎麼會知道?當然是打來問你們阿!!
(拜託...她是笨蛋嗎= =難道不知道電腦都有連線資料喔!!)
當我又展現我的耐心跟她解釋刷卡異常的問題...她又叫我不要說話~說她趕時間= =
真想罵髒話...女兒跟媽媽一樣奧!!
他們要離開的時候.她女兒居然笑的很開心...
這是怎樣的教育???我的天啊~
我以後女兒如果這樣白目我一定馬上把她掐死
***
反正今天下班前美好的心情都被搞壞了...整個超生氣啦!!
當客服若不懂管理自己的情緒及壓力
如果可以發洩在西瓜身上.那我同事們可能會有喝不完的西瓜汁!!!
今天真是〝好日子〝所有的奧客都在今天出現了
由於太多就不一一呈列...
祝她們消費愉快!!!
***
今天由於下班前血壓有點高(因為太生氣)
所以跑帳有點不順利
討厭
我要好好訓練一下情緒收放自如才對
討厭討厭討厭討厭討厭討厭討厭
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