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篇名: 服務業也是人請懂得尊重
作者: a lin	日期: 2010.07.04　　天氣: 　心情:

我很認真的在服務每一位來消費的客人

但若是銷售人員服務不周或消售人員擺臭臉時

那我想那是消售人員的水準太低

但

今天我遇到了一個問題

我真的感到很不知所措

事情是這樣的....

1.客人6/30的晚上9:45來消費很趕著要走(10:00公司打洋 . 所以必須7/1號才能調貨)沒他的尺吋
問他急不急著穿他說不急
不急的話幫您調貨大該需要三天的時間
扣除假日三天的時間(訂金單的文字補充是訂貨時間為五天)
7/1號跟台中三越調貨客人的相關資料一並EM給她們以便做業 7/2號貨運收走貨品
7/3貨運打來問他請問你的地址是連城路後面的詳細地址是什麼阿小姐都沒寫你給我地址我送過去...

2.7/3也就是今天他打來說小姐你跟我約三天的時間我現在還沒收到貨(剛好7/3號的晚上6:30分左右)
還有為什麼地址只寫連城路你們跟貨運間的是不關我的事不用跟我解釋
你這樣讓我很不開心請你給我一個交代... 我想退款...

3.我接通電話先道歉並說明萬般抱歉
我問請問你希望能給你怎麼樣的交代才能讓你心情平撫一點呢
他反問我那你覺得呢
妳們是不是常這樣出包呢
這樣的服務品質讓我想退貨

我問他說那不好意思因為我也是第一次出這樣的狀況
貨品也都在運送途中了...
可否請問你我該怎麼做才會讓你感到好受一些呢
若您堅持要退款的話那我們欣然接受只要您可以感到心情好一些

4.他說我不退貨了你賺錢也辛苦
你自己看要怎麼樣好了
於是我說不然我配班前通電話中就有說要送他一雙世足拖鞋
我只好最後在補上配班的話說那我自己自己購買一雙世足贈品拖鞋來送給您當是一個禰補
他說拖鞋我已經有買一雙巴西的了且你都說那是贈品了你怎麼可能會花得到錢呢
我回他說所謂的贈品是你要有購買相關商品它才能贈送若沒有的話小姐們都是要自己掏腰包的
他說我知道妳們賺錢辛苦啦
不然這樣我不要拖鞋妳換送我一頂同等值的帽子好了
心想他都這樣說了擺明就是要坳東西的
我只能說好阿那先生你要不要找個時間來挑呢我怕我挑的您會不喜歡
他說那這樣的話我請我朋友上去挑我朋友在你們那裡上班
我說好ㄚ (心想到底是不是同業的小姐教他這樣的)
他想了一下又說算了... 不要好了還是你幫我挑一頂幫我寄過來好了
我只能說好只想快讓事請有一個結束

5.我不認為事情解決了
我怕他收到帽子後又回來跟我說款示他不喜歡要換貨
或要換的商品要補差額不願自己付要我在貼錢
或拿了帽子後在回來退款
帽子不還我會說是妳們失誤在先我沒叫你們補賞已經不錯了

其實說真的

週休二日出門消費應該是開心的

若是服務人員的態度有問題的話

那的是各人的問題是她的不對

但若不是的話

是刻意的要坳東西的

說真的

那只會打擊服務業種的服務熱忱

凡事一定都會有對與錯

溝通是必要的若消費者心存不正的話

那麼我想台灣的服務品質要提升的空間一定有限

有去過大陸的人一定知道大陸的服務品質之惡劣

他們把插隊把要買在看不買快走觀光團不花錢就不讓你出這個門合理化並說那是他們的文化

我想沒有人喜歡被勉強吧

消費就該開心

而不是刻意的找對方的麻煩

想想一天的業績若有一萬我也才賺180

一頂帽子490 我必需一天要有3萬多的業績

要有3萬多的業績也要等假日看有沒有

想一想招誰惹誰只能自己認賠

若你有朋友孩子要做服務業千萬不要讓他進來

偶爾遇到這樣的人就有得受了

唉...

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