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篇名: 灰色心情...*
作者: 小豆	日期: 2004.12.02　　天氣: 　心情:

昨天和今天經歷了一場人事大搬風!!
真是恐怖!!
我同事啊!!要被抄魷魚了!!
由於我們大家都是同期下線的同事!!
所以感到非常的驚訝!!~
雖然知道他之前可能有出了不少包!!
給大家惹了不少麻煩!!
可是叫人家說走就走~
也是讓人覺得備受爭議!!
怎麼說呢!!沒想到決定會這麼草率!!
而最訝異莫過於...
沒有任何的原因....
就可以叫人走路~~
雖然我知道社會是現實的~
但還是讓人覺得訝異!!
我們做客服的!!
每天都要接到來自四面八方不同的負面情緒!!
我們除了幫客戶解決問題以外..
最重要的還是如何幫安撫客戶的情緒!!
使他肯定我們的服務!!
進而願意與我們往來!!
老實說!!
這是一份沒有相當的耐心、同理心...高EQ
所無法勝任的工作!!
然而，客服也是人~
難免也會遇到和自已理念不和的人..
想找碴的!!刻意的!!硬拗的!!
或者因為公司的政策......
也許因為自已的話術~~
等等...
或多或少都會遇到客訴!!
我們也只能盡力去解決說!!
做這份工作也做了半年多!!
常常有一種感覺!!
就是...深深的無奈感!!
還有不知不覺麻木的感覺!!
覺得這樣的自已好可怕說!!
我們無法幫他們做什麼!~
只能盡力~在公司~我們一直是被推托的一群!!
自已人不挺自已人...
那才是令人難受~~
明明大家在同一條船上~~
為何還要針鋒相對呢???
有時!!那種無能為力的失落感!!
真的不是外人能體會的!!
所以..什麼理由都沒有...
就請人走路!!
真的覺得滿不可思議的!!~
好像下一個輪到的..就是自已說!!~
哎..搞得大家現在人心惶惶~~
不過!!也許就是如此吧!!
所以我們大家的感情特別好!!
只能先祝福即將要走的同事!!
希望他遇到的下個事業會更好!!
對於公司的政策~~人事處理~~
也只能嘆息...

ps剛剛聽到組長氣到高血壓.....
覺得..是非風雨少不了了!!
*~豆~*

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