台中楊小姐一家九口，參加旅行社4天3夜香港、深圳旅遊，結果旅行社竟然沒訂好來回機票、船票，導致整個行程延誤，甚至60歲父親，還被迫自己搭另外的班機回台，旅行社坦承是內部作業疏失，提供全額退費或是升等商務艙補償，但楊小姐否認旅行社說過要退費，強調事後只給4張國內旅館折價券，簡直太離譜。

投訴人楊小姐：「這是錄影，現在到了迪士尼。」

4月4日兒童節連續假期，楊小姐和老公帶爸媽和妹妹一家九口，飛到香港迪士尼，行程安排玩一整天，但後來只待半天，楊小姐說，本來是早上7點飛香港，旅行社前一天才通知，改10點飛機，導致迪士尼行程縮水，不但如此，回程的時候領隊也沒有事先買好船票和機票，一團33人等了2個小時才搭到船，從珠海回到香港，又在機場等了4個小時，最後被拆成兩班飛機回台灣，爸爸第一次出國，卻得獨自搭飛機。

投訴人楊小姐：「護照跟機票就丟給他，還有一張香港的地圖，地鐵的地圖，然後跟他說，從那邊進去就可以了。」

楊小姐不滿投訴，旅行社拒絕接受採訪，但旅行社表示，因為內部疏失導致機票出問題，當時給客人全額退費，或是機票升等商務艙，兩種補償辦法，事後也提供免費機場接送，還有國內旅館住宿禮券。

旅行社副理：「這個部分我還會再跟妳做協議。」楊小姐：「現在已經6月了。」旅行社副理：「我沒有權利發言。」

楊小姐否認旅行社說法，準備向品保協會申訴，對此旅行社表示，將再和楊小姐溝通協調。