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篇名: 客人!你是腦殘嗎?一定要這樣欺
作者: 冬蟲夏草	日期: 2010.06.01　　天氣: 　心情:

來超商繳費的人大約有８０％的人臉臭到翻天　而且來繳費的人９０％不會在超商消費　然後繳費會佔用我６０％的結帳時間（三段式條碼　要反覆確認大鈔　小白單要訂好）　繳費會出現的問題也最多（要蓋章　拿到舊鈔假鈔　拿一堆銅板繳費　超大疊千鈔百鈔　條碼損壞刷不出來還堅持要我們手輸　單子過期還要引導他們去補單　補單有問題還怪我們電腦壞掉　因為這些過程說來超商繳費浪費時間　為了繳費去中Ｘ信託領錢卡被吃or當機or領出來的數量不對都算超商不對　等雜七雜八問題）

某天某客人來某超商繳費　共三張　我刷刷刷跟她說：共多少錢　他說：要分開結帳　我說：刷一起會比較方便而且會送點數　他說：這樣我權益受損　這樣會少兩張白單後面換購商品的條碼　我說：刷幾張繳費單就會出幾個會購商品條碼　他說：隨便啦　結完帳收完錢　他說：計算機借我算　我給計算機　他說：這計算機怎麼這了爛要怎麼用？？？　我說：真的是不好意思　我們計算機真的就是比較舊　還是你要回去用你們家的計算機算比較方便呢？（非常客氣的說喔！）　他說：你一定要這樣說嗎？你哪根筋不對？說這什麼話！　算完氣沖沖的出去　半小時後接到我們被客訴的消息了＝　＝。。。　

中華電信　遠傳就在隔壁＆附近　某天某阿嬤來繳兩張中華電信的錢　我照常說話術　這裏共幾張　金額ｘｘｘｘ　他就超級不爽的說：共台語拉　挖聽無拉！　從此以後我看到它我就想故意要說國語　還想跟他說　不好意思我是外省孩子不會說台語＝皿＝　　　結論就是超商代收繳費是便民服務　不是活該就是一定要收　收的錢全部都要匯還給各銀行等機關　除了有收手續費的　其他都沒得賺　這就算了　還要佔用我們６０％的時間　還要處理亂七八糟不屬於我們能處理的事情　還要看臭臉　還要擔心收到假鈔舊鈔　收太多還會被店長念　收太多當天業績不增反減　碼的哪天超商不收繳費　看你們能不能想通　超商是真的給你們超級方便！

再來說複合事務機（影印傳真機）它是超級無腦按鍵設計　怕客人看不懂　還在事務機上貼了超大張分格全彩　影印　傳真使用方法　還是一～～～大堆客人衝進來就要影印傳真影印傳真　每次我們還是得先把結帳客人處理完才能幫忙。。。分身乏術阿＞口＜　以下分享兩三個我印象深刻的狀況　１.某天某男客人來影印好幾張東西　剛好只有我一個　又很多散客人要結帳　要敎他怎麼用他說還是要我處理　所以我櫃台、事務機來回都是用衝的不知道幾次　後來他就超級不爽的說：你怎麼可以這樣？？我先來的　怎不先幫我處理好再去結帳！　我能說什麼？道歉道歉再道歉
２.某次進貨又是用餐時間超忙　有客人來傳真　要傳國外　輸入他給的號碼傳真失敗　看了一下　發現沒有國際碼　請他去查完號碼我在幫他傳真　想趕快去理貨　他說了句令人想打人的話：這事務機是你們的　那號碼是不是應該幫我查？　當時心理差點衝出一句話：靠腰　對方的號碼我幫你查　傳真錢要不要順便幫你付？
３.某次一客人拿一疊紙來影印　我敎他怎麼印　他問：你們不是有側邊進紙功能？　我說：不好意思　我們那個功能現在是不能使用的　他說：真爛　我臉：＝。＝............

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