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篇名: 和氣不表示沒脾氣
作者: 子瑄	日期: 2013.11.19　　天氣: 　心情:

上週六早上，是我在健身中心購買教練單獨指導課第一次上課。

三週之前，就已經傳簡訊跟教練確認過上課日期跟時間。結果，教練竟然一再要求跟我更改上課時間。

我在購買教練課程之前，就已經很明確的跟教練說過：我一週固定打三天羽毛球，每次約二～三小時，平常上班日不是要額外帶課後照顧班，就是要跟同事們打羽球，回到永和都已經很晚了，體力也消耗不少，所以根本不考慮在平日安排上教練課程。至於假日，因為週日早上固定會去打羽球，下午多半會午睡，因此，也只能跟教練排週六早上上教練課。

因為我早就把自己的時間安排得很充實，所以這是我早就先說在前頭的。甚至還為了要要求自己固定十個週六早上來上教練課程，就已經覺得很綁手綁腳，不是那麼自由。

結果，我按照先前所說的，跟教練約週六早上十點上課。一開始教練說ＯＫ，過兩天卻又問我到底約幾點。明明都是傳簡訊聯繫，最好他根本都沒看清楚就給我刪除掉了！我耐著性子又傳簡訊跟他確認一次，竟然跟我說他該週排假，我乾脆的說就日期順延一週同一時間。又傳訊來問我是約幾點。不到十分鐘的事情，就又要我傳一次簡訊，我已經快發飆了！甚至傳訊問我為什麼不能約非假日的晚上上課之類的，我還要堅持平日含課後照顧班，我一天要連上九堂課，根本沒那種心情跟體力在下班後再去接受訓練！我是花大錢的顧客，怎麼你竟然一點兒都沒把我的話放在心上哩？光是確認第一次上課日期，就傳了五六則簡訊！

本來我也不想計較，沒想到，幾天後，又傳簡訊來問我可不可以改約週六下午。我沒馬上回，先試試自己週六下午精神如何，能否神清氣爽的去接受訓練。畢竟一小時就高達將近兩千元的教練費，對我來說根本昂貴得不像話，我一定要保證自己有最佳狀況能確實吸收、達到效果。

連著兩週我都沒能在週六下午提起精神出門，多半是吃完午餐就先去找周公下棋了，至少要七八點才會出門，甚至還不是很想出門。結果，教練又傳了簡訊來：「不然約中午十二點？」

我想了兩天，考慮健身中心晚上十二點才關門，說不定他們也要晚上十二點才下班，可能約早上十點對教練是辛苦了一點兒。所以我當晚（約定第一次上課的前一個週五晚上十二點左右）回家後，特地開機（因為手機設定晚上十點自動關機）傳簡訊給教練：「那約週六上午十一點半吧。訓練完，我還能沖個澡再去買個午餐吃。下午精神大多欠佳，會去補眠，不敢約上教練課程。」然後教練很簡略的回我：「好。」

於是我在上週六早上在家確實的吃了早餐、換好方便運動的衣服鞋子、帶上水壺，準備好一切我覺得可能用上的東西，準時到達健身中心的教練櫃臺等候。我看該教練正在指導別人，還當作是他好心額外指導一下他教過的學生，也不以為意，就先等他。過了五分鐘，我覺得該打個手機知會他上課時間到了，於是拿出手機準備打電話。

於是，最讓我抓狂的事發生了。一通簡訊，發訊時間是前一天晚上11：23，那種絕大多數人家都已經熟睡的時間，寫著：「約十二點好嗎？」

所以，你就在完全不在意我有沒有接收到改時間通知，不知道我能不能配合、有沒有困難，就擅自決定我會無條件接受你的臨時改約？

Ｘ的哩！我最恨人家這種不尊重人的做法了！

當下我心裡已經一把火在燒，只是覺得不宜去干擾正在接受指導的另一個顧客權益，所以就沉著臉，自己到一旁找重訓機器熱身並消磨時間去了。

過了十幾分鐘，該教練帶了另外一個女教練過來，跟我說：「我怕妳會無聊，所以先請另一位教練帶妳。」我以為只是先做一些課前的說明或暖身，等過十幾分鐘到十二點時，教練就會過來接手。

於是就跟著女教練做一些暖身操、跟她做一些重訓機器。感覺完全就像在做熱身。結果，原本的教練一直沒出現，然後女教練說：「我們到櫃臺按指紋，扣一堂教練課。」

我心裡的火已經變火山了！所以我的錢就這樣莫名其妙飛走了？一堂讓我不痛不癢的熱身操價值近兩千元？那個號稱有八年教學經驗，一小時就會讓我累趴下、絕對認為付出有所值的傢伙，就這樣隨便塞給我一個教練，隨便耗掉我一小時，再一句：「對不起啦～我下次一定會自己帶，好不好？」我都已經當面直接說他這樣是言而無信非常過份，如果我朋友敢對我做這種事，對方一定就完蛋了，這位仁兄竟然還能沒事人似的笑著說：「好啦，好啦，不要生氣了，我再打電話跟妳約。」

Ｘ的哩！你當我是無理取鬧耍小脾氣的小女孩嗎？還是當自己是萬人迷，把我當作花癡來哄了？你完全的踩破我的底線！先是一直要求我改時間，然後讓我發現：「你竟然不是因為有啥困難，而是要把我早就約好的時段讓給其他人使用！」我是不用花錢上課嗎？同樣是顧客，憑啥要我一直改時間去配合？

再者，我已經勉強自己配合你的要求改時間，你竟然跟我說你「忘記了」？才一週的時間就忘記了？

還有，我明確表達過不願意讓其他教練代課，誠如他自己所說：「教學經驗越豐富，通常鐘點費越高。」所以我當然要他自己親自履行應盡的義務，絕不接受跟我說啥「因為是別人教的，所以沒達到我保證的效果，不能怪我」這種鬼話！而他竟然敢罔顧我的意願，隨便塞個教練打發我？

是可忍，孰不可忍也！

我週六下午就翻出了之前購買教練課程的收據，打算直接去健身中心申訴並辦理退費了。想到這樣申訴對教練個人的殺傷力，我又勸自己先忍一忍，看教練給啥說法。

結果週六根本沒收到教練任何隻言片語，看來他理所當然的把這當作是既定事實，要我自認倒楣了！

氣得我週六中飯一直到下午三點才有胃口，晚上還去踩了一小時的飛輪課、進行另一堂一小時幾乎沒休息頻頻揮拳加跳躍的武林戰道課程。

週日一早，我去打羽球之前，就先打電話去健身中心，表示我要進行客訴。因為那些經理級的人物，都要平日午後才上班，晚上十一點前到店都可投訴。所以我先跟接線生說了事情經過，本來不想說教練名字，後來該接線生問了幾次，我索性也直接講了，讓接線生先去跟該教練知會一聲也好。我倒想看看他會怎麼解決。如果讓我勉強可以接受，像是他自己主動提議補我一堂教練課（畢竟這一堂課根本是因他個人因素才導致我的損失跟不滿，而他補給我應有的專業服務，對他不過是一小時的付出，沒啥實質損失。可惜，他根本沒想過做任何補償），週一我就放他一馬。不然，我絕對不會讓人這麼坑我的錢！我上班工作很辛苦的，認真教一整天滿滿的課、處理一堆學生問題，也不過就賺人家這一小時的鐘點費！竟敢就這樣給我坑走了！

週日下午，教練傳來一句簡訊：「對不起，是我的錯，我請妳喝咖啡！」

Ｘ的哩！一杯近兩千元的咖啡，包括我一整天的壞心情！而且完全粉碎了我對教練課程的期待--如果就像週六那種樣子，我連衣服都沒機會被汗弄濕，一點兒都感受不到有運動到，上個二十次也不會對身材有啥明顯幫助！我根本懶得回應他了。

週一回到永和已經將近晚上十點，我直接騎車到該健身中心，一到櫃臺就表明我要投訴健身教練。一個年輕的美女客服員過來跟我了解狀況。我氣憤的表明教練根本一點都不尊重人，約好時間卻隨意改期，然後自己又忘記時間，前一天半夜才隨便傳個簡訊跟我說要改時間，根本不在意我有沒收到、知不知道或同不同意，還隨便敷衍我....，反正我不想換教練，只想乾脆退掉所有教練課程！

後來，美女客服員讓我先去中心裡面運動，表示她會去找教練本人確認事情真相、知會教練部經理處理，並把那一堂課程再補回給我。她請我運動完要離開前再到櫃臺找她，確認最後的處置方式。

我當然不怕她去求證。後來我要離開時，她自己就主動過來找我，表示已經了解狀況，對該教練做出懲處，也把週六該堂爭議課程退回給我，並要求該教練務必不可再隨意改期，也要好好展現他的專業，請我再給他一次機會。

是我平常客氣、和氣到讓人覺得好欺負嗎？怎麼這種離譜的爛事也讓我攤上了！ [:@]

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