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篇名: 繞口令="=
作者: 仔仔-要水晶絕不回覆!!	日期: 2011.07.11　　天氣: 　心情:

剛剛在位置上處理事情到一半...

突然聽到客服組的人員全體捧腹大笑....

惹得其他人站起來頻頻觀望...這群年輕小美眉在笑啥...?

不明究理的...

我只好過去"關心"一下...

大家看見我來完全沒有收斂的打算(果然我完全沒有任何威嚴可言="=)

反而她們洋溢著開心與興奮拉著我衣袖說:仔姊...妳聽啦~!好好笑喔..哈哈

我不知要高興看著她們完全將我融入在她們世界當中當成可以信賴的大姊姊般

還是要難過自己主管頭銜是辛酸虛擬的..= ="(完全沒意識到我是主管而略為收斂不然至少稍為假裝害怕敬畏一下我也爽= =*)

但偏偏我個人較重視融入其中不愛拿職位階級來壓人或來訓誡我喜歡以詢問了解.方式來溝通

但我發現公司男性女性以及年齡層每個人對於我用民主自我管理方式見解都不同所以與我面對及相處的模式也大大不同..這是我觀察到的^^"

男性職員不管是6.7.8年紀的年齡層私底下休息時間或工作上都很敢跟我聊也敢虧我當我像朋友一般
但不管如何在工作職場上會有起碼的尊重與界限範圍.

但女性職員.就有明顯分類 6年級的會"眼目"睜得較開會知道放肆的尺度與界限不會太白目..也懂起碼的尊重~
7年級的..要看個性與生活歷練..有的知道公與私地分別與尺度雖然有時常越矩或踩上地雷也會警覺自己下次可能要收斂一點..(當然也有白目到不知道自己哪裡犯錯或哪有錯??)
至於8年級生..因為幾乎都還在學的夜間部或暑期工讀生所以很多是第一份工作或者沒有正式工作的經驗..故就是白目到沒知覺或者不知道哪些是可以那些是不行..這種我們要溝通時就得特別小心否則極可能妳曉以大義完明天就不見這個人來上班因為抗壓太低不能罵重點是她們不來了決不會事先知會..反正不想來就不來了..沒有所謂職場道德與交接概念= ="(當然也有懂事成熟的.但還是再少少數^^")

但我唯一知道7.8年級有個共通點就是 "沒有時間觀念"~ 上班遲到約定廠商時間遲到.開會也遲到....

這是我覺得絕大多數的通病..只要不遲到太久我就要慶幸了別想她們會準時到或者提早到="=

所以面對眼前7.8年級的女職員我除了用溝通理解的方式去溝通在這上班的時段..為啥可以目無法紀與老娘我在公司裏頭坐鎮?
她們哈哈大笑到我出現詢問笑啥?
她們沒任何畏懼與心虛大辣辣地指著她們組長說緣由是一名客戶於去年跟我們訂購商品商品使用上好像出了些問題~要我們出面處理!

主要我們公司只是代理銷售的角色並非原廠或製造商所以我們需禮貌地告知客戶可以請他們於產品保固內在住家附近尋求原廠門市做送修~
或是電聯原廠將商品寄回去作維修..
如果客戶希望我們代為處理我們也願意處理只是會多一道手續~就是顧客寄給我們我們再轉寄給原廠維修 .然後一樣原廠修完再寄給我們我們再轉寄給顧客..其實這過程是多餘的~但是有些客戶認為是由我們這買就得由我們這負責聯繫與轉寄原廠..我們也欣然接受與處理!!

但客服小組長居然教她底下的小客服們..對客戶完繞口令...="=

就是若客戶很盧就要說這段繞口令:"你寄給我們我們寄給原廠原廠再寄給我們我們再寄給你"....

我聽完無言....(想罵又罵不得但看見連組長都無意識這樣處理客服是很不對的="=)

我在當下沒有責怪她或因她將公司最重要客服當玩笑教導底下的職員而發怒~

我只對大家微微一笑..
然後對小組長招招手要她進來辦公室..

我心平氣和用同理心問她如果她買了一件商品那家公司也用這客服方式回答她問題她是否能接受??
或者有天我要她隨便任意的處理客服她會不會質疑我這位主管的專業與能力??
然而她是客服的主管當大家樂完開心完之後引發在大家心裡對她處理事情態度與專業的質疑才是她需思考的後續問題!!
因為她是大家行為與處理事情的仿效與榜樣!!

她滿臉脹紅也覺得自己似乎有點疏忽職守更忘記她自己是大家效法學習的對象..因為與大家太"姊妹化"了..
公與私之中的區隔已經毫無界線...

但是我認為每個人都有年輕好玩的階段誰也都會有OVER的時刻....但是記取錯誤避免重複才會學習成長^^

所以我對她眨眨眼摸摸她頭說..現在她又成長啦^^ 很棒啊...

因為連我也都一直在學習當中...

畢竟每個人只要還活著都在生活中不斷的學習..由錯誤中了解很多道理以及由很多事物中去學習成長...^^

她可愛的對我吐吐舌頭點點頭露出靦腆的笑容~!!

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