平凡中孕育不凡

石滋宜／全球華人競爭力基金會董事長

　平凡，本身就孕育了不凡。瞭解平凡、力行平凡，你就會成為一個不凡的人。

　前兩週的文章，我希望大家不要忽略小事與平凡事，本週我想做個簡單的總結。
很多人追求成功，想希望成為不凡的人，但是成功與不凡的背後，其實就是平凡，
這是什麼意思？事實上，能注意小事或平凡事，能做別人不願意做的事，就是不
凡。

　過去我曾經舉過一個例子，喪葬事業是大家極不願意從事的工作，但是在舊金山
曾經有位記者採訪過一位年輕的小姐，問他為什麼選擇當葬儀樂隊指揮的工作？她
的回答是，因為我喜歡為人服務。我認為這位小姐就是不凡，因為她不僅做了別人
不願意做的工作，而且她為工作下的定義，跳脫了她僅是個樂隊指揮，而昇華為
「為人服務」，簡單的說，她認為工作就是服務，她能提供別人服務是件快樂的事
情，她的生命也因此非常有意義、有價值。

　還有一個大家常聽到的故事，有三個工人在砌牆，有人經過就問甲工人說你在幹
什麼？甲工人說，我就在砌牆啊！這個人接著又問乙工人，你在幹什麼？乙工人說
我在蓋房子啊！這個人又問了丙工人他在幹什麼？丙工人很愉快的回答，我正在蓋
一間教堂，這間教堂將成為村內人聚會的場所，所以我要仔細努力的完成它。

　我們看到甲乙丙正在從事同一個工作，但是他們卻有三種對工作不同的認知與想
法，甲跟乙認為他們在做一件很平凡的工作，沒什麼特別之處；而丙卻認為，他正
在為村民服務，他的工作非常有意義，而且不凡，所以人的成功與否，或是平凡與
否，端看自己對事情的態度決定。

　當我們自願樂於從事一件事情，我們就會覺得做這件事很有價值；但是當我們不
願意，也不樂於做一件事情，就會意興闌珊認為自己在做的事情一點價值也沒有。

　我常讚譽的美國著名連鎖旅館馬里歐（Marriott），他們有許多最佳的服務故
事，其中之一是，一對夫妻他們向飯店預定七點送餐點到房間的服務，但是服務生
在送餐的途中，不小心將餐巾弄髒了，於是他為了更換乾淨的餐巾，所以遲到了十
分鐘，服務生送餐時連聲向這對夫妻道歉，當時這對夫妻也表示並不在意，但是服
務生仍記錄了這件事情讓經理知道，當經理看過記錄之後，立刻打電話再度向這對
夫妻致歉，並希望能提供一份免費的早餐當成補償。

　很多人會認為遲到一點時間是小事，當時既然道過歉了，對方也不在意，又何必
記錄，又何必再附贈早餐。試想，如果我們處理事情的態度總是馬馬虎虎，習慣於
忽略小事與平凡事，怎麼會有成功的機會，又怎麼能創造不凡呢？相反的，如果我
們不忽略小事與平凡事，面對事情的態度認真仔細，我們願意做別人忽略或不願意
做的事，那我們就一定有成功的機會。像馬里歐飯店一樣，她不僅經營的成功，並
成為全世界最大、最好的連鎖飯店，就算處於淡季，住房率同樣高，這就是因為他
們創造出不凡的服務。

　所以，從現在開始，如果你想與眾不同，創造非凡，就去關注平凡事，去做別人
不願意做的事，我相信你會有機會創造出不凡的生命。