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篇名: 認識有效溝通
作者: 佑剩	日期: 2012.02.23　　天氣: 　心情:

什麼是有效的溝通呢?管理學家Robbins認為應該要具有兩種特質:

1. 主動的傾聽
透過肢體語言(如:目光接觸,點頭,微笑)來支持對方的傾訴,同時也能轉換角色以對方的立場來思考,
在過程中避免打斷對方並且針對要點重述確認..

2. 提供回饋
回饋是針對對方的行為給予客觀建議,避免牽涉人身攻擊,努力做到對事不對人,
回饋的時候掌握時機,最好是能當下提供意見才能達到即時的效果..

有效的溝通對於人際關係的提升有良好的幫助,我們一起來努力吧 ! 祝大家事事順心 : )

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