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篇名:
北市便民服務 最差的: 中山堂
作者:
重新再出發ᠪᠠᠶᠠᠨ
日期: 2012.05.16 天氣:
心情:
..
..台北市研考會去年曾針對北市府各局處的服務品質,進行考核,結果總成績倒數前三名,分別是中山堂、兒育中心及職訓中心,而電話禮貌倒數前三名則是天文館、松山地政和中山地政事務所,北市議員林國成今天(十五號)針對這些倒數局處,要求市府應該公開頒發「金酸莓獎」,台北市研考會表示,針對服務品質不佳的局處,已經進行突擊複查。(林麗玉報導)
台北市議員林國成說,北市研考會去年以抽查的方式,考核各局處的服務品質,發現民眾打電話詢問的電話禮貌,倒數前三名發現是天文館的電話禮貌最差,只有7.68分,現場服務部份,則是浩然敬老院的現場服務最差,只有12.98分; 服務流程中,中山堂及天文館,是服務流程中表現最差的兩個單位,特別是中山堂僅得到15.4分,顧客關係部份,中山堂與顧客之間關係最差,僅得11.78分,議員林國成說,北市府的各局處便民服務分數,教育文化單位的成績加總最低,中山堂及天文館在整體便民服務方面表現,並列最後一、二名,平均都不到50分,北市府對於市民來辦事,都應該以顧客為導向的服務品質,不應該有官僚習氣。
議員林國成說,服務品質獎中的資訊流通服務『網路申辦』評分項目,是針對各局處受理民眾網路申辦的績效,結果各機關都做的很差,大部分局處只有3~6分,職訓中心只有3.25分。議員要求,北市府不僅表揚服務品質佳的局處,更應該要公開倒數局處,頒發服務品質「金酸莓獎」,台北市研考會主委魏國彥回應,針對抽查服務品質不佳的局處,已經在本月份突擊複查,如果複查還是八十分以下,會有相關懲處,而對於議員要求北市府應該頒發金酸莓獎,會在一個月之內研究是否可行性。
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