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篇名: 北市便民服務最差的：中山堂
作者: 重新再出發ᠪᠠᠶᠠᠨ	日期: 2012.05.16　　天氣: 　心情:

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..台北市研考會去年曾針對北市府各局處的服務品質，進行考核，結果總成績倒數前三名，分別是中山堂、兒育中心及職訓中心，而電話禮貌倒數前三名則是天文館、松山地政和中山地政事務所，北市議員林國成今天(十五號)針對這些倒數局處，要求市府應該公開頒發「金酸莓獎」，台北市研考會表示，針對服務品質不佳的局處，已經進行突擊複查。(林麗玉報導)

台北市議員林國成說，北市研考會去年以抽查的方式，考核各局處的服務品質，發現民眾打電話詢問的電話禮貌，倒數前三名發現是天文館的電話禮貌最差，只有7.68分，現場服務部份，則是浩然敬老院的現場服務最差，只有12.98分；服務流程中，中山堂及天文館，是服務流程中表現最差的兩個單位，特別是中山堂僅得到15.4分，顧客關係部份，中山堂與顧客之間關係最差，僅得11.78分，議員林國成說，北市府的各局處便民服務分數，教育文化單位的成績加總最低，中山堂及天文館在整體便民服務方面表現，並列最後一、二名，平均都不到50分，北市府對於市民來辦事，都應該以顧客為導向的服務品質，不應該有官僚習氣。

議員林國成說，服務品質獎中的資訊流通服務『網路申辦』評分項目，是針對各局處受理民眾網路申辦的績效，結果各機關都做的很差，大部分局處只有3~6分，職訓中心只有3.25分。議員要求，北市府不僅表揚服務品質佳的局處，更應該要公開倒數局處，頒發服務品質「金酸莓獎」，台北市研考會主委魏國彥回應，針對抽查服務品質不佳的局處，已經在本月份突擊複查，如果複查還是八十分以下，會有相關懲處，而對於議員要求北市府應該頒發金酸莓獎，會在一個月之內研究是否可行性。

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