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小米的日記本

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篇名: 有感 ....
作者: 小米	日期: 2011.03.23　　天氣: 　心情:

昨日與同事聊天..他們說對待客人已經越來越沒耐性了!有時還真想大拍桌子,對於不合理的要求為何要一直壓抑
難道服務業就一定要低聲下氣的...接觸越多的人,大概就可了解客戶的心態,大部份是好人,因為我們最怕遇見有心人士,只是也許環境教導,有時必需以退為進,有時需要堅定但不露情緒,磨久了..也許就明白!
面對上面的處理方式,又會覺得為何如此懦弱,角度不同..上面只想解決問題..當然不會考慮到面對客戶人的情緒反應,就像家人一樣,關起門來說自己的不是,對於外人還是要表現出謙和的態度..處理過程中..我覺得懂得遵重是蠻重要的態度,至少別在別人面前說自家人不是,,用理智來面對情緒,如果對方聽的進去也會理解為何達不到要求,無法理解只能想出彼此都可接受方式,一些些的溝通技巧,有時需要一點點勇氣來展現,別讓情緒淹沒心智,因為在不穩定的狀況下,會不小心出錯.......

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