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篇名: 往內心深處的路是耳朵
作者: 小未	日期: 2012.03.30　　天氣: 　心情:

通往內心深處的路是耳朵
『傾聽』才是溝通的第一步……

傑克是夢幻西餐廳裡新來的服務生，這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後，傑克走過去幫他們把餐盤收走，並問他們，飲料是要咖啡還是茶。

一個人說：『我要茶。』
另一個人說：『我也是，麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯乾不乾淨。』
一會兒，傑克端來兩杯茶，問他們：『這是你們的茶，請問哪位先生要乾淨的杯子？』

你可曾注意到這種情形？
當別人正對著你說話時，你是那麼地忙碌，
忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯，
或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了……，
所以你只能聽到片段的訊息，最後的結果也就『半調子』，就像那位服務生一樣。
這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒有在溝通。

『傾聽』才是溝通的第一步，許多人常會用主觀認知來揣測說話者的意思，
並先入為主地下判斷，因而無法真正聽進去對方所說的話；其次，聽者也可能急於將自己的感受、經驗或意見告訴對方，以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。

你可以注意一下，兩個人在談論某件事情時，他們會從別人的談話裡抓幾句話，然後將自己想說的話依附在那些話上面，再繼續講。溝通已經變成這麼大的一個難題，每一個人都覺得無法跟別人溝通，問題到底出在哪裡？

在於願意『傾聽』的人實在太少，不是嗎？

※出處：http://www.jak123.url.tw/n_webnews/k09/k09_00339.htm

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