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篇名:
往內心深處的路是耳朵
作者:
小未
日期: 2012.03.30 天氣:
心情:
通往內心深處的路是耳朵
『傾聽』才是溝通的第一步……
傑克是夢幻西餐廳裡新來的服務生,這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後,傑克走過去幫他們把餐盤收走,並問他們,飲料是要咖啡還是茶。
一個人說:『我要茶。』
另一個人說: 『我也是,麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯乾不乾淨。』
一會兒,傑克端來兩杯茶,問他們:『這是你們的茶,請問哪位先生要乾淨的杯子?』
你可曾注意到這種情形?
當別人正對著你說話時,你是那麼地忙碌,
忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯,
或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了……,
所以你只能聽到片段的訊息,最後的結果也就『半調子』,就像那位服務生一樣。
這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒有在溝通。
『傾聽』才是溝通的第一步,許多人常會用主觀認知來揣測說話者的意思,
並先入為主地下判斷,因而無法真正聽進去對方所說的話;其次,聽者也可能急於將自己的感受、經驗或意見告訴對方,以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。
你可以注意一下,兩個人在談論某件事情時,他們會從別人的談話裡抓幾句話, 然後將自己想說的話依附在那些話上面,再繼續講。溝通已經變成這麼大的一個難題,每一個人都覺得無法跟別人溝通,問題到底出在哪裡?
在於願意『傾聽』的人實在太少,不是嗎?
※出處:http://www.jak123.url.tw/n_webnews/k09/k09_00339.htm
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