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篇名: 對你抱怨是希望你成長
作者: 賣故事的男人	日期: 2013.08.31　　天氣: 　心情:

底下是我給華航空服部經理的回信

謝謝你的回信，不好意思因為我是長期派駐在海外的人員，所以你應該是撥打我在台灣的手機所以我才沒有接到

感謝你上述回覆，因為我本身也是企業品質部門的經理雖然在不同領域但我對品質服務這部分特別重視

提供搭機經驗給貴公司是希望貴公司可藉由服務品質提升，來爭取更多客戶支持，絕不是希望看到貴公司的機組人員因而受罰，認為我是不好的客人。服務業是個不容易的行業，要應付各式各樣的客人，絕對是一項很大的挑戰，如何由心開始轉變成服務熱誠對服務業來說是重要的課題，專業技巧與行政懲處都可以藉由上課或教條式的規章來完成。但如何培養你們一線員工由心開始變成真正的服務熱誠是一項非常專業的挑戰也是我最想給你們的建議。

在短期內我會繼續搭乘貴公司的飛機，當然我也會繼續觀察貴公司的服務態度是否有提升，希望這對貴公司來說是一項助力

Best regards

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