客服是最近這幾年才興起叫人去注意的工作,
不是過去沒有,
而是沒有人特別去在意它存在意義及注意它的價值,
接受了一個月的總機及客服培訓後,
接著我將要面對重新踏入職場的考驗,
也許, 過去三、四年我會有一點徬徨,
但, 這兩年又經歷了些許個人的是是非非洗禮後,
不管面對職場或是人生的態度我都有了自己一定的泰然之心了.
客服和人生有什麼關係呢?
客服不是領老闆的薪水為客務服務嗎? 為企業與客戶搭起友善的溝通橋樑創造下一次客戶消費的意願嗎?
沒有錯! 表面上它的功能只是如此而已,
不過,在為企業與消費者搭起友善的溝通橋樑的同時,
你自己是否有成長呢?
其實回顧我一路走來都在當客服這個工作,
只是職位名稱不同而已,
但, 面對的其實不是物質,
而是人!
回歸人的本質,
每個人的需求都不同,
涵養也不同,
而學經歷也不會全然代表一個人的內涵,
但, 溝通卻是必須要的,
沒有最好的溝通方式,
只有最適合彼此的溝通過程,
就像我在愛寓裡有許多老友或麻吉,
例如: 水色華姿姐,又如Dora麻吉, 還是朱寶寶妹妹及小慈妹妹,
以及遠嫁日本的折翼天使或是終於找到自己的天空的孤單的天使,
還是我自飄幻境時期認識到現在收的乾女兒云云(她當時才小四, 現
在已經中學四年級了=我們的高一生),
我們都不時有用各種方式聊天或是談心,
但, 我們的過程或結果大致上都算順利與讓人滿意的,
當然, 我在愛寓也不知不覺得罪了少數新朋友,
表達不夠好,
態度被誤解不夠真誠,
這都是我必須以後深以為戒並且努力去改進的地方.
雖然和我相識多年的好友們知道我是很誠心的朋友,
但, 我還是要學習接受並且明白不是每個人都用君子之心相視的,
緊張的社會,
功利的主義下,
我們或多或少都變得被複雜與不信任別人,
我能做的不是勉強別人去接受我的善意,
而是努力讓懂得我真心為他而想,
願意把他當朋友而去溝通,
找到最合適他需要的結果,
不盡然都讓人滿意,
有人也許因此憎惡我,
因為我沒有找到他的實際需求,
也許我在傳達中語詞扭曲了,
造成他的不快,
但, 這些應當是激勵我不要挫折,
而是更把重心放在那些真心傾聽,
願意和我雙向溝通,
並且在未來的日子裡能互相激勵,
給予我更多指教及包涵我的友善人們,
沒有人是完美的,
就算是溝通大師也不見得每句話都被眾人青睬,
但, 我期勉自己努力去作到最好,
給每個人最適合他自己,
離他心理需求最適切的答案,
人生總是要在不斷的嚐試及修正當中去成長,
錯誤會使人成長,
也會誘使人產生更多的誤解,
唯有時時保持正面的思考,
善良的心思才能使挫折變成一項良好的成長經驗及動力,
至於負面思考的人們,
我只能期勉你們把心打開,
多向陽光處去看待,
當自己不再把利人或利己擺在第一順位,
而只是把友善及同理心置於首位時,
你才會看到真正厚黑學裡的真義,
那就是利人也利己.
厚黑學的最高段是利人也利己,
但, 少有人能作到,
大部份人誤以為它的最高境界是利己,
其實, 只有雙向平衡時你才會明白它是一本很深又很好的書,
就像人生,
沒有絕對的黑,
也沒有絕對的白,
總有灰色地帶,
只是, 在灰色地帶中你如何去加強好的那部份,
而不是任由它去引導你走向偏執的角落.
客服與人生正期等著我重新去認識,
也正等著我去歸零重新學習呢!
你覺得呢?
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