細微決勝負

【故事一】

    某公司招募採購員，應徵者經一番測試後，留下三名入圍者。隨後，主持人提了幾個問題，每個人的回答各具特色，主持人很滿意。

    入圍的最後一道筆試題為︰「假定公司派你到某工廠採買2000支鉛筆，鉛筆每支 0.05美元，你需從公司帶去多少錢？」幾分鐘後，應試者都交了答卷。

    某甲的答案是120美元。主持人問他是怎麼計算的？他說，採買兩千支鉛筆可能要 100百美元，其他雜費就算20 美元吧！主持人不置可否。   

    某乙的答案是110美元，對此，他解釋道︰兩千支鉛筆需要100 美元左右，另外可能需用10 美元左右。主持人同樣沒表態。

    最後輪某丙，主持人拿起他的答卷，見上面寫的是113.86美元，不覺有些驚奇，立即讓他解釋一下答案。這位年輕人說︰「鉛筆每支 0.05美元，兩千支是100 美元。從公司到這個工廠，乘汽車來回票價0.8美元；午餐費2 美元；從工廠到公車站為半英里，請搬運工人需用1.5 美元……因此，總費用應該是113.86美元。」

    主持人聽完，露出會心的一笑，這名年輕人自然被錄用了。你知道他是誰嗎？這名年輕人就是後來大名鼎鼎的卡內基。

    石滋宜博士說：「我們常忽略最關鍵的小地方，一旦找錯地方，不管你多麼努力也是枉然！」成功關鍵就在細微處！

    戴久永教授說：「細節的感人往往就在於一個" 細"。一次在超市買瓶裝食用油，瓶的口端安置了一個喇叭形狀塑料小油嘴，方便倒油時外壁滴油不沾。小小油嘴，這就是細節的魅力。」 

【故事二】

    汪中在《細節決定成敗Ⅱ》一書中，講了一個故事：「幾個中國人在德國訪問，一次向一名德國人問路，需要多少時間才能到達目的地。德國人作了一番指點，中國人繼續上路。過了一段時間，那德國人追了上來，告訴中國人需要多長時間才能抵達目的地。中國人感到納悶，為什麼剛才不說呢？德國人回答說： "剛才你們是問需要多少時間才能到目的地，沒有問到目的地有多遠。要知道到目的地需多少時間，就必需知道你們走路的速度，才能估算究竟要多長時間。因此，我剛才跟在你們後面，看了你們走路的速度後，我就知道你們到達目的地需要花多長時間。"這種精確而細緻的風氣，令在場的中國人相當驚嘆。」 

【故事三】

    新聞媒報導華航CI-120航班波音737-800 客機，20 日上午降落沖繩那霸機場後，引擎爆炸起火，全機幾乎燒毀。這項機場火燒機事件，經日本調查小組初步調查結果，認定是由於飛機右主翼前端襟翼，一組負責前襟翼擺動的金屬螺帽脫開，戳破油箱，導致漏油引發大火。

據報導資料顯示：這架飛機在本月四日執行日本飛返高雄任務時，就發現飛機前端翼襟警示燈亮，經機師排除後，重行進場落地，華航未作進一步檢查。次日四日，執行泰國清邁飛返高雄任務時，再度發生飛機前端翼襟警示燈亮的現象，這次經機師排除重行進場落地後，華航乾脆換掉前端襟翼近接感應器，只換零件，而沒有追根究柢，找出真因，徹底解決。

    那霸爆炸事件在滿半個月後，華航依照民航局規定，華航完成所有同型波音737-800客機大體檢，發現將近半數的螺帽扭力磅數不足，一旦鬆脫，將對飛安造成威脅，終釀大禍。

故事一中，0.86 美元的尾數，看起來不起眼，其實，它能夠說明你做事的認真程度和處世哲學。注重細節的人，能夠給人工作嚴謹的印象，領導者會放心地把一些重要的事情交給他辦。「諸葛一生惟謹慎」，所以三國舞台的戲碼上，他的份量最重，那些做事馬虎的人，很快會被淘汰出局。 

故事二中，德國人對問路者，表現出提供正確答案的求精、求實的態度，是高度文化的表現。我在日本遊歷時，對東京人熱心引導，甚至跨越馬路，為我指點方向，留下深刻的印象。有這樣的國民，才能塑造優良文化，它是成就大國地位的基礎。

故事三中，給予我們的教訓至少有五：

1. 不要小看一只金屬螺帽，忽視它時，可能引起巨禍。

2. 金屬螺帽是屬於固結件類，其規格要求較嚴，設計規格是否沒問題，

需深入瞭解必須重視。

3. 螺帽與固結面間，尚有墊片，是否有問題，須查明。

4. 不要忽視警示燈，或任何警訊，它是出現危機的先兆，必追根究柢，

找出形成此事項的真因，予以根除。

5. 此外，還有維修作業是否徹底問題，螺帽扭力磅數不足，豈不是馬

馬虎虎心態作祟的顯現？