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【十二次微笑】

飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。
空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，
我會立刻把水給您送過來。好嗎？”

15分鐘後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。
突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了！

空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在是對不起，
由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”

這位乘客抬起左手，指著手錶說道：“怎麼回事？有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？”
姐手裡端著水，心裡感到很委屈。但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。⋯⋯

接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。

然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。

時，空姐心裡雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”

那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是卻沒有開口。他接過留言本，在上面寫了起來。

飛機安全降落。所有的乘客陸續離開後，空姐打開留言本，驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的
並不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。

是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務品質很高。下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”

人生感悟：

真誠的微笑能夠彌補我們犯下的錯誤，冰釋我們生活的誤會和怨恨。

只要你對他人綻開你真誠的笑容，他人也會給予你同樣的熱誠和關愛的。

別吝嗇你的笑容了，在你的唇邊開一束美麗的花朵，世界便又因此而美麗了。

(網路轉載)