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篇名: 迷你團不迷你?
作者: 落塵	日期: 2011.01.21　　天氣: 　心情:

昨天看到一則「迷你團不迷你?」的新聞　不禁停下手邊事情仔細看　唉～～　又是巴里島！

去年５月我第一次使用機構喘息　申請了９天的假　扣除頭尾２天　砸下大筆銀子高高興興想去渡假７天

也事前做了很多功課　搜集資料、參考別人部落格的旅行回憶、接洽４、５家旅行社

最後卻還是敗給那很有吸引力的網頁上　做出了錯誤的選擇　雖然該玩該住的都有了

但其實這過程是經過我們不斷反應跟爭取　才總算完成「差強人意」的７天旅程　不禁同情昨天上新聞的那一團

怎麼這麼多人集結在一起　卻還是硬生生被當地導遊　強索取了「不合規定」的小費？

個人也對遭受到的經歷很心痛　曾將諸多不合理之點整理後發表於個人部落格裡　希望藉此提供網友借鏡

有幸獲得不少回應和詢問　以下是我用心完成「寄給旅行社的一封信」去反應心聲的大致內容：

Ｘ小姐妳好：
我是參加貴公司５月１５日巴里島「輕旅遊、美食、渡假、VILLA、漫活七日」豪華美食版的－－ＸＸＸ、我們於昨晚（５月２１日晚返回台北），茲針對這次行程不滿意之處我依時間順序列舉如下：

１．５月１５日抵達巴里島，接機的導遊是男生！（不是跟我說確定是女生嗎？）

２．上車後跟導遊討論一些「另外想去的地方」，希望在７天行程中順路的情況下安排，全回答「不知道、不順路、看不懂、妳們沒有買這行程」！（我開始對被安排到此導遊很失望）

３．當日晚餐－－STAR ANISE２１道印尼香料餐，導遊搞不清楚我們餐點有「附冰品」在我們等待別桌同是台灣遊客桌上的冰品時，導遊問我們用完餐沒，我們提出「不是還有冰嗎？」他以為我們是要「另外點」．．．（很無言．．．我們能說什麼？）正想放棄起身，服務生送冰品來了！

３．５月１６日庫塔行程，行程上寫（約１４點出發）我希望早點出發，還要跟導遊「討價還價一番」，最後才敲定「１１點３０分來接我們」（我有點不高興了），抵達DISCOVERY　MAII已經「１２點多」只帶我們走一下DISCOVERY　MAII.就說：１４點３０分回來集合！（只好告訴自己走快一點）試問在庫塔逛街、購物、吃午餐二小時夠嗎？所以庫塔海灘、傳統市場、紀念碑我們沒走到這行程！

４．我們找不到「太陽百貨」詢問導遊，他說不出所以然！（已經在嘔了，但還是．．．算了！）

５．１５點精油SPA二小時後，１７點就安排SAMA SAMA晚餐（還沒胃口），日式燒肉吃到飽的餐廳，上的菜色竟是二盤壽司捲及半碗牛肉麵？（要吃壽司不用來燒肉店，日本料理店就有了）

６．這納悶又不值的一餐沒吞幾口，我們決定離座，接下來導遊認為沒行程了，要送我們回VILLA，才１８點！我們希望能順路載至超市購買一點物品回VILLA，卻被反問：「要很久嗎？司機趕著去拜拜．．．．」（這是什麼情形？）我很不高興的問：「不是可以使用１０小時嗎？」才有載我們到超市，我們還買可樂請司機和導遊，來化解氣氛！（我是花錢來參加受氣團的嗎？）

７．當晚８點多打電話給菲菲，告訴她我們的餐有問題，並「要求換導遊」！菲菲希望先走完第３天行程！才來得及調度導遊（我接受）

８．５月１７日烏布行程，導遊態度已有改善（或許有被告知我們很不滿），吃午餐時菲菲來電問我要換導遊嗎？我回答：確定！下午行程都結束，也是１７點多又要「吃晚餐」了！菲菲又來電問：「還是要換嗎？（找儘一些理由推塞．．）但我仍「堅持要換」！
後來菲菲與導遊通電話很久，導遊才厚著臉皮「來道歉！並希望我們再給他機會」（我們也決定接受了）並告訴導遊我們選擇MINI TOUR就是想要自主，不想受制式約束，沒有排滿的行程表是要「彈性使用而非買不起行程」！（看來先前他是「誤會」我們為「窮酸客人」了所以才有「看不起２人團」的感覺）！

９．在和菲菲通電話時，發現到行程裡有「聖泉寺」，但導遊手中行程表沒有，緊急反應後，才再開回山上，去看那「天色快暗停留短短不到１０分鐘的聖泉寺！」，一個行程的失誤，整個動線都亂掉搞到很晚才回VILLA休息，「擔誤大家的時間誰負責？」行車期間導遊開始跟我們對明天的行程，已經改成以配合台灣的行程表為主，也一再請他確認５月２０日VILLA晚餐的事情，但他們的回應還是－－「沒有訂餐」的答案！（那貴公司給我們的行程規劃書及簽訂的旅遊合約書是『僅供參考』？．．．）

１０．５月１８日零晨０點０４分我「傳了一通簡訊給Ｘ小姐」，反應貴公司安排跟實際的行程有「很大的差異」，並希望妳儘快跟我聯絡，因為想反應以上的事件及「VILLA晚餐」之訂單的事情，但．．．．「沒有得到回應」！

１１．５月１８日（第４天的行程）司機來接我們時，我才有看到所謂的「貼心小禮物～～一箱杯裝的礦泉水」出現在車子後座！（這點我早就發現，只是在不想浪費精神計較這小地方了！）

１２．在自費午餐時，有接到「許ｘｘ小姐」的電話，她只簡短的回應說：「會去了解情況，再給我們電話」！就失去了下文．．．（去渡假的人，卻時時惦記著『等待台北的消息』，抱著這種心情來渡過接下來的每一刻！）當地導遊也一直幫我們打電話詢問，但給的答覆是「台北那裡聯絡不上，是否下班了？」

１３．５月１８日入住拉娜蒂VILLA，導遊再次幫我們詢問有無晚餐的事，櫃檯人員也肯定我們「只有訂房無訂VILLA晚餐」，甚至還出示台灣傳過去的訂房資料來跟我確認，當我進到房間後「立刻」接到「ｘ航公司訂房的經理」來電跟我說明並確認，此房是貴公司跟他們訂的機＋酒，真的「只有訂房無加餐」（此時我已經知道這失誤該去找誰了！）
也與導遊做好無「VILLA晚餐」的計劃，就是接受原來「JAZZ BAR 」晚餐的安排，晚上９點零０６分，我再傳了一封簡訊給「Ｘ小姐」，說明『急迫的』希望與妳聯繫上，才能在我們結束旅程前得到應有的「服務內容」但是仍舊沒有消息！

１４．５月１９日，導遊遞了一份資料給我們說：要在VILLA晚餐需要在資料上簽名，以「證明」我們「確實」有在VILLA裡晚餐！（這一餐明明是有加價的晚餐，弄到好似去乞討來的一樣！更嘔了，這一餐到底要不要堅持啊？？？）
這天的行程裡，又出現了一個失誤，導遊手上沒有「BIARRITZ HANDICRAFT CENTRE」，的行程，也完全不知道在哪裡？（我真的是很無奈．．．只能自認倒楣花了一個人４８９００的台幣，卻偏偏選到這家公司嗎？）
下午終於又接到電話，對於第２天餐廳菜色不符之事，問我願意接受補償一餐嗎？（還好我是去７天，有時間跟機會讓妳們彌補）我們同意了，其實當下尚有太多的疑問想跟貴公司人員好好對談，但對方只是一昧的「不好意思」「對不起」！．．．及針對隔天水上活動需「自費」的這點「說明」，我們還問她：妳給我的行程規劃裡寫的是『我們安排拖曳傘及浮遣等水上活動』這問題，她回答：「此段她是COBY別人的行程表，但沒有刪掉那幾句，（這樣叫做『量身規劃』行程嗎？草草幾句對話又結束了！（我還有很多心聲來不及講．．．．）

１５．從第３天起每走一天行程，就「一直抱著等電話的心情」來渡過，因為當地給我們的答案是「台北打不通、沒有接、沒消息．．．」，然後在要結束行程回VILLA前，就是跟導遊敲明天的行程安排，（那跟我『購買機＋酒再租車跟導遊』有什麼差別？）行程表跟時間要自己抓，我需要玩得這麼累嗎？

１６．５月２０日（第６天）還算順利，但路上卻聽到導遊跟我們「反應」台北認為是「他洩露及誤導」讓旅客將失誤歸究於台北公司，以致他受到責怪，（事實證明VILLA晚餐訂單的LOSE確實是貴公司的失誤沒有錯！）他們希望在我們搭機返國之前的意見表上「註明」真相是「ｘ航人員」透露的，而非導遊！（此時我們不僅同意也已有複案，將在意見表上填上什麼了）

１７．當晚吃完這「該死的VILLA晚餐」，我們花掉幾乎整晚的時間「熬夜」整理好要客訴的諸多問題，列了二張A4大小的意見，預備請導遊連同意見表一起傳真給貴公司，（都最後一晚了還是要為這個事件所困擾．．．．）同時心中疑惑：「貴公司有時間」去責怪當地的導遊不該將此事件歸錯於台北公司，怎麼「忘了」應該先「致電給在外地的旅客」？發現失誤時是先「旅客放一邊」，「去追究外發出去的責任」而不是『先安撫客戶』？

１８．５月２１日早上導遊來接我們，並要求返國前幫忙「填意見表」，我很確實的寫出了「所有的意見」，因為欄位太小，還特別強調：『不滿意之諸多意見詳細情形列於附表二張』！並請導遊一定要轉交，連同意見表一起傳真給貴公司，這也是我今天下午跟妳通電話要確認的重要事情，其餘就暫待Ｘ小姐去詳查事實情況，再給我們一個滿意的答覆！謝謝！

　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010/05/22

決定PO出全文，是希望國人在選擇MINI TOUR精緻旅遊時，務必記得跟旅行社確認好出團的所有細節，包括導遊、飯店、行程．．．等等！並保留好簽訂的合約書，以及旅遊中若發生跟行程表不符之情形，儘量在第一時間聯繫上旅行社的聯絡人，以期儘速獲得回應和解決！

也是在此文發表後　有位網友回應她跟老公２人　也是迷你團去巴里島　卻遇到強迫帶她們去消費好抽回扣的導遊

真是傻眼＠＠！　雖然她也跟我一樣在回國後跟旅行社反應　獲得了幾千元補償　但～～～花錢又喬時間出國去玩

要的是美好回憶而非受氣後力爭取來的小額賠償啊！！

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