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篇名: 摩鐵花瓣浴
作者: 夢飛翔	日期: 2011.08.21　　天氣: 　心情:

碧蓮是業績很好的櫃姐，難得可以在周末提早兩個鐘頭下班，老早跟男友約好去摩鐵享受按摩池的花瓣浴。準備換制服前，她看見幾天前男友在頸間種的草莓，叮嚀自己要小心，別讓他再胡搞了。

此刻滿腦子都是浪漫遐想的她，出乎意料地碰到緊急狀況。有個顧客拿著已經拆封的化妝品，帶著昨天的發票，氣沖沖地跑來店裡申訴，說產品是過期的。可是，顧客提貨之前都詳細檢查過，明明都是剛到的新品，不可能是過期的。

搞了半天顧客弄錯
對方不斷叫囂謾罵，訓練有素的碧蓮不斷低頭賠罪，「抱歉！」「的確不該發生這種事！」「麻煩您多描述一下昨天購買的情形，以及回家後開封的狀況好嗎？」
20分鐘之後，顧客冷靜下來，才發現自己拿錯軟管了，她的化妝台上有之前未用完的產品，而且還不只一瓶，摘下隱形眼鏡之後，沒看清楚，弄錯了！這時候，提前來接碧蓮的男友，出現在專櫃旁邊，目睹她的委曲和機智反應，忍到顧客離開才低聲安慰她：「好烏龍的女人！」
碧蓮很高興男友可以體諒她的處境，也很慶幸自己能夠以專業的態度處理。她曾經跟顧客大吵過，不斷插話、還頂嘴說：「怎麼可能？」「一定是你自己搞錯了！」「你該不會是故意找碴吧？」顧客憤然離去，向總公司投訴。後來查明確實是顧客搞錯了，但是她還是被主管申誡，理由是：「服務態度不佳！」真是虧大了！
經過那次經驗，碧蓮學會一件事：面對衝突時，當你展現最低的防衛、最少的批判、最大的耐心，就是為自己換取相同待遇的機會。幸虧她懂得處理情緒，才沒有毀了自己今晚要去摩鐵洗花瓣浴的浪漫心情。

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